LITMIR.BIZ

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Андрей Законов, директор по росту и исследованиям социальной сети ВКонтакте. Разбираемся в том, как работает умная лента, чего ждать от рекомендаций и как получить метку, которая дарит охват.В выпуске:– После запуска умной ленты количество просматриваемых публикаций ВКонтакте выросло на 30%. Какие еще изменения произошли на площадке.– Охват публикаций в сообществе. Явные и неявные факторы, которые влияют на выдачу.– Самые востребованные типы контента.– Частотность обновления. Как часто нужно обновлять группу, чтобы новости появлялись в ленте хотя бы 3 раза в неделю.– Реакции умной ленты на записи, опубликованные несколько раз в популярных сообществах, например, в рамках большой рекламной кампании, нацеленной на охват.– Какой контент является уникальным по мнению алгоритмов ВКонтакте.– Влияет ли на выдачу, как был опубликован пост: вручную, по таймеру или через программы для отложенного постинга.– Как получить виральный охват ВКонтакте. Лента с рекомендациями, принципы работы.– Прометей – искусственный интеллект, который выбирает авторов и поддерживает их записи дополнительным трафиком. Что нужно делать, чтобы получить метку.

Подробнее

Гость студии – Никита Маклахов, автор подкаста «Будет сделано!». Говорим о том, как запустить подкаст, каждый выпуск которого набирает в среднем 25 тыс. прослушиваний, собрать 500 отзывов на iTunes и окупать записи подкаста с помощью слушателей.В выпуске:– История Никиты Маклахова: из SMM-специалиста в подкастеры.– Почему подкаст, а не видеоблог.– Что приносит подкаст, нематериальная выгода от записи подкаста.– Работа над созданием передачи, задачи, которые можно делегировать.– Сколько часов в неделю занимает производство одного подкаста.– Подкаст «Будет сделано!» самоокупается за счет помощи «патронов». Каждый месяц они переводят на счет подкаста $500-600. Выясняем, как работает платформа.– Способы монетизации подкаста: спонсорство, реклама собственных продуктов.– Как записывать подкасты дома. Микрофон, программы и сервисы для записи, хранения данных и монтажа.– Факторы, которые влияют на выдачу подкаста на iTunes.– Факторы, которые влияют на число прослушиваний.– Инструкция по загрузке подкаста на iTunes.– Отзывы на странице подкаста на iTunes. Как мотивировать слушателей оставить отзыв.– Блиц-опрос.

Подробнее

Гость студии – Варвара Лялягина, автор и руководитель проекта Start Blog Up. Говорим о том, как продвигать продукт через Pinterest, значительно увеличить трафик с помощью платформы и адаптировать платформу перед началом продвижения через сервис.В выпуске:– Pinterest: социальная сеть или платформа.– Pinterest vs. Instagram: отличия механик платформ и принципов взаимодействия с пользователями.– Pinterest – площадка «будущего». Каким нишевым проектам выгодно продвигаться через сервис.– Рекламные возможности платформы в России.– Подходы к началу продвижения профиля в Pinterest. SEO-рекомендации по оформлению визуальной составляющей контента.– Интеграция контента в Pinterest. Как пользователи платформы помогают продвижению даже незарегистрированных проектов.– Нужно ли публиковать на Pinterest длинные тексты. Как часто необходимо публиковать «пины» на платформе.– Продвижение через коллективные «доски» – коллекции, которые курируют несколько пользователей одновременно.– Конверсия роста подписчиков в трафик на сайт. Инструменты аналитики внутри платформы.– Как удержать пользователей, пришедших с визуальной платформы, на основном сайте проекта. Шаги по адаптации сайта перед началом продвижения в Pinterest.– Сколько минут (sic!) в неделю занимает ведение профиля.– Блиц-опрос.

Подробнее

Гость студии – Михаил Чернышев, директор по маркетингу сети «Додо Пицца». Говорим о том, как личный бренд помогает продавать франшизы, как политика открытости и личный блог привлекают новых клиентов и о том, как устроены социальные сети «Додо Пиццы».В выпуске:– «Додо Пицца» – компания-трансформер. Снаружи пиццерия, внутри – IT-компания. Какие задачи в этой системе решаются через социальные сети.– Сколько заявок на франшизу «Додо Пиццы» приходят через личные страницы в социальных сетях. Как объединить и познакомить потенциальных предпринимателей и инвесторов.– Развитие социальных сетей по системе «глокал». Разница продвижения и контента между федеральными и региональными сообществами «Додо Пиццы».– Профессия «генератор мемов»: перевод ценностей и языка компании на язык социальных сетей.– Логика построения SMM-стратегии, ориентированной на удобство клиента. Автоматизация социальных сетей.– Взаимодействие между SMM-специалистами и работниками «Додо Пиццы». Как политика открытости позволяет привлекать на работу единомышленников.– Привлечение и удержание клиентов, пришедших через конкурсы за репост. Работа с критикой и негативными отзывами.– Кейс: акция по доставке пиццы в офис. Разработка механики акции и анализ возвращаемости клиентов.– Стратегии продвижения перед запуском ресторана и первых дней его работы. Стартовый набор задач маркетологов и SMM-специалистов.– Особенности ведения социальных сетей «Додо Пиццы» в Китае и США.—Инвестиции в маркетинг. На какую площадку приходится больший процент продаж через социальные сети.—Блиц-опрос.

Подробнее

Гость студии – Даниил Муравский, кандидат экономических наук Высшей школы менеджмента СПбГУ и консультант в области маркетинга. Говорим на примерах о том, что такое бренд вообще и как понять, когда ему нужны перемены, с чего начать подготовку и как работать с аудиторией в процессе ребрендинга.В выпуске:– Что такое бренд вообще и чем он отличается от бизнеса. Как понять, что пришло время всё поменять: рациональные показатели.– К каким потенциальным рискам ребрендинга нужно быть готовым. Как компании к ним подготовиться.– Какие ресурсы вкладывать в процесс ребрендинга. Можно ли обойтись собственными силами или нужно привлекать профессионалов.– Внешние и внутренние изменения в компании. Как разговаривать с аудиторией бренда на одном языке.– Какие исследования аудитории нужно провести перед ребрендингом. Как не потерять лояльную аудиторию при привлечении новой.– Визуальная составляющая бренда в коммуникативной системе продукт – потребитель.– После ребрендинга: как понять, что он состоялся, и состоялся успешно. Примеры удачного глубокого ребрендинга.– Приёмы сторителлинга в контент-стратегии развивающегося бренда.Новый образовательный курс от «Агентства экспертного маркетинга NextMedia» —«Соцсети для риэлтора». Мы покажем, как профессионально и эффективно запустить ваши страницы в основных социальных сетях и вести их, не затрачивая на это много времени. Мы хотим, чтобы вы занимались своей основной риэлторской деятельностью, но при этом были в рынке и выглядели на нем достойно.

Подробнее

Гость студии – Александр Сысоев, организатор Российского Ресторанного Фестиваля, директор по маркетингу «Афиша-Рестораны», автор телеграм-канала «СысоевFM». Говорим о продвижении гастрономических проектов, маркетинге мероприятий, а также об опыте организации фестивалей.– Третий Российский Ресторанный Фестиваль: история проекта и его цель.– Как привлекать участников и работать со спонсорами. Как принять участие в фестивале.– Специфика продвижения фестиваля в регионах. Работа с местными СМИ и каналами продвижения.– Сотрудничество с дружественными проектами: планирование общего рекламного бюджета на продвижение фестиваля.– Особенности продвижения гастрономических проектов, которые нужно учитывать в пиар-кампаниях.– Как мотивировать гостей фестиваля оставлять обратную связь.– К чему нужно быть готовым при планировании и проведении фестиваля.Слушаете нас через iTunes? Оставьте комментарий!

Подробнее

Гости выпуска – выпускницы 13 потока «Школы SMM-специалиста» – начинающий SMM-специалист Инна Евченко, журналист и главный редактор интернет-журнала «Понедельник» Анна Чуруксаева и директор по внутреннему развитию агентства контекстной рекламы Direct All-in Олеся Корнет. Говорим о разработке стратегии продвижения нового направления издательства «МИФ»:как работать над кейсом, когда ты сам – целевая аудитория, как привлекать творческих пользователейи о том, как грамотно «упаковывать» свои результаты.В выпуске:– Задачи по кейсу. Взаимодействие с издательством «МИФ».– Как собрать команду для удалённой работы. Программы для групповых проектов.– Анализ целевой аудитории вручную и с помощью инструментов. Разбор SMM-стратегии конкурентов.– Написание контент-плана. Конкурсные механики и онлайн-клубы для читателей.– Продвижение контента подписчиков как способ вовлечения и повышения лояльности к бренду.– Сегментация группы подписчиков: мамы бывают разные. Как определить и вовлечь неочевидную целевую аудиторию.– Презентация результатов: как правильно представить свои решения. Главное в работе SMM-специалиста.

Подробнее

Гость студии – Александр Снитовский, руководитель коммуникационного агенства VSETUT, Instagram-блогер, режиссёр проекта Metro178. Обсуждаем кейс Instagram-проекта «Эстетика Петербургского Метрополитена», говорим о запуске спецпроектов и их продвижении через СМИ, обсуждаем мобильную фотографию и работу со снимками, а также специфику организации съёмок в самой красивой подземке.В выпуске:– «Эстетика Петербургского Метрополитена»: от задумки до воплощения.– Работа над проектом с технической стороны. Координация участников: артистов, актёров и спортсменов.– Каналы продвижения на старте спецпроекта.– Нужен ли выделенный бюджет на продвижение. Как провести подготовительную работу перед запуском спецпроекта.– Как получить более 3500 упоминаний проекта по всему миру. Работа со СМИ.– Конкурсные механики в Instagram как способ увеличения лояльности пользователей.– Общая смета проекта. Работа по бартеру.– Блиц-опрос.

Подробнее

Гость студии – руководитель проектов компании Sape Петр Савинов. Совместно с компанией Sape говорим о том, как разобраться в SEO-алгоритмах, с чего начать продвижение сайта, что в этом процессе можно автоматизировать, а что лучше делать самостоятельно. Биржа ссылок Sape— простой способ продвинуть сайт и привлечь клиентов. https://www.sape.ruВ выпуске:– Топ Яндекса и топ Google: на какие особенности платформ обратить внимание при продвижении.– Нужно ли вкладываться в продвижение сайта по высокочастотным запросам. Как подобрать ключевые запросы для бизнеса.– Как выполнять мониторинг сайта и анализировать работу конкурентов.– Улучшаем юзабилити сайта. Настройка мобильной версии сайта.– Самостоятельное продвижение сайта: способы и этапы работы— Какие работы по продвижению стоит автоматизировать, а какие выполнять вручную.– Крауд-маркетинг как инструмент продвижения. Каким бизнесам он подходит.– Будущее SEO. Работа с тизерными и сквозными ссылками.– Блиц.

Подробнее