Данная монография посвящена изучению розничных услуг ком-мерческого банка и раскрывает их виды, операции, порядок проведения и регулирования. Исследуются наиболее важные проблемы в области раз-вития розничных операций в связи с переходом к цифровой экономике, клиентоориентированному подходу к обслуживанию розничных клиентов, внедрения интернет-банкинга, мобильного и социального банкинга. Рассмотрены наиболее актуальные вопросы в сфере использования бан-ковских карт, в том числе платежной карты "МИР". Изучены проблемы ипотечного кредитования и способы организации бизнес-процессов в банке. Представляет интерес для студентов, аспирантов и лиц, зани-мающихся изучением развития розничного бизнеса в коммерческом бан-ке.
