LITMIR.BIZ

Скачать книгу

в организации).

Пример внутреннего регламента «Информация о Клиенте, необходимая для заключения сделки»

      Характеристики потенциальных Корпоративных Клиентов (ХПКК):

      1. Финансовые ресурсы.

      2. Объект – источник проблем в организации.

      3. Проблема / проект, который можно решить с помощью нашей услуги / продукции.

      4. Лицо, принимающее решение (ЛПР).

      5. Опыт использования нашей продукции / услуг.

      6. Механизм принятия решений.

      7. Личное отношение к решаемой проблеме.

      8. Опыт использования подобной продукции / услуги среди значимых людей в окружении ЛПР / ЦВ.

      9. Интервалы временной занятости (в какое время проще всего застать на месте).

      10. Есть ли связь с конкурентами и в какой форме она осуществляется?

      11. Хобби Клиента.

Бланк информации о Клиенте

      Дата заполнения:_________________________________________

      Дата внесения последних дополнений:_______________________

      Кто заполнял анкету:______________________________________

      1. Клиент.

      • Фамилия, имя, отчество.

      • Название фирмы, адрес, телефон.

      • Домашний телефон.

      • Дата и место рождения.

      2. Образование.

      • Если не имеет высшего образования, то является ли этот факт болезненным или предметом гордости.

      • Прохождение военной службы.

      • Звание и награды.

      • Отношение к службе в армии.

      3. Семья.

      • Семейное положение.

      • Фамилия, имя, отчество жены / мужа.

      • Круг интересов жены / мужа.

      • Дети (имена, возраст, чем интересуются).

      4. Предшествующая деятельность

      • Прежние места работы.

      • Предшествующая должность в фирме, где работает в настоящее время.

      • Имеются ли люди, к мнению которых Клиент особенно прислушивается.

      • Кто из сотрудников нашей фирмы знаком с Клиентом.

      • Как Клиент относится к своей фирме.

      • В чем заключается долгосрочная цель его деятельности.

      • В чем заключена ближайшая цель его деятельности.

      • Чем больше всего озабочен Клиент: благополучием фирмы или собственным благополучием.

      5. Особые интересы.

      Является ли Клиент политически активным.

      6. Стиль жизни.

      • Занимается ли спортом.

      • Употребляет ли спиртные напитки.

      • Курит ли он.

      • Если не пьет и не курит, то как он реагирует, если в его присутствии это делают другие.

      • Где он предпочитает обедать: дома, на работе, в ресторане.

      • Что предпочитает делать в свободное время.

      • Где и когда обычно проводит свой отпуск.

      • Болельщиком каких команд и видов спорта он является.

      • Какой марки автомобиль (есть ли он).

      • О чем любит поговорить Клиент.

      • Беспокоится ли он, прежде всего, о мнении других, и если да, то кого.

      Такой

Скачать книгу