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      4.3.2 Streckensperrung bei der S-Bahn München

      4.4 Hintergründe und Zusammenhänge

      4.4.1 Hauptursachen

      4.4.2 Wesentliche Folgen

      4.4.3 Umleitungen

      4.4.4 Zugbezogene Fahrgastinformation

       5 „… konnte leider nicht warten …“

      5.1 Was Sie als Fahrgast bei gefährdetem Anschluss tun können

      5.1.1 Maßnahmen vor der Fahrt

      5.1.2 Informieren

      5.1.3 Weitere Möglichkeiten

      5.2 Was die Bahn tut

      5.3 Konkretes Beispiel

      5.4 Hintergründe und Zusammenhänge

      5.4.1 Die Planung von Anschlusszeiten

      5.4.2 Wartezeitregelungen

      5.4.3 Destabilisierung von Netzen

      5.4.4 Anschlusssicherheit in Zahlen

       6 „… fährt abweichend auf Gleis 2 ein …“

      6.1 Was Sie als Fahrgast bei einem Gleiswechsel tun können

      6.2 Was die Bahn tut

      6.3 Konkrete Beispiele

      6.3.1 München Hbf: Gleisänderung mit optimaler Information

      6.3.2 München Hbf: Gleisänderung mit Informationsmängeln

      6.4 Hintergründe und Zusammenhänge

       7 Ein Bus wird vielleicht kommen

      7.1 Was Sie als Fahrgast bei Busnotverkehr tun können

      7.1.1 Maßnahmen vor der Fahrt

      7.1.2 Orientierung verschaffen

      7.1.3 Aktiv Informationen einholen:

      7.1.4 Entscheidung treffen

      7.1.5 Weitere Hinweise zu Busnotverkehren

      7.2 Was die Bahn tut

      7.2.1 Informieren

      7.2.2 Organisation des Busnotverkehrs

      7.2.3 Konzepte entwickeln

      7.3 Konkretes Beispiel: BNV bei der Südostbayernbahn

      7.4 Hintergründe und Zusammenhänge

       8 „… derzeit liegen keine Informationen vor …“

      8.1 Was Sie als Fahrgast bei Informationsdefiziten tun können

      8.1.1 Maßnahmen vor der Fahrt

      8.1.2 Informationen beurteilen

      8.1.3 Wirksamkeit der Störung ableiten

      8.1.4 Alternativen prüfen und entscheiden

      8.2 Was die Bahn tut

      8.2.1 Kommunikationskanäle aufbauen

      8.2.2 Organisation ausrichten

      8.2.3 IT ausrichten

      8.3 Konkrete Beispiele

      8.3.1 Streckensperrung bei der S-Bahn Stuttgart

      8.3.2 Streckensperrung Essen–Mühlheim (Ruhr) Hbf

      8.4 Hintergründe und Zusammenhänge

      8.4.1 Betriebliche Situationen

      8.4.2 Konkrete Ursachen

      8.4.3 Perspektive

       9 „… bitte ins Wageninnere durchgehen …“

      9.1 Was Sie als Fahrgast bei überfüllten Zügen tun können

      9.1.1 Maßnahmen vor der Fahrt

      9.1.2 Planen

      9.1.3 Unterwegs

      9.2 Was die Bahn tut

      9.2.1 Planen

      9.2.2 Nachfrage steuern

      9.2.3 Kapazitäten erhöhen

      9.3 Konkrete Beispiele

      9.4 Hintergründe und Zusammenhänge

      9.4.1 Die subjektive Sicht

      9.4.2 Die objektive Sicht

      9.4.3 Situationen mit absolut überfüllten Zügen

      9.4.4 Auslastung der Fernverkehrszüge

      9.4.5 Auslastung der Nahverkehrszüge

      9.4.6 Perspektive

       10 „… verkehrt heute in umgekehrter Wagenreihung …“

      10.1 Was Sie als Fahrgast tun können

      10.1.1 Maßnahmen vor der Fahrt

      10.1.2 Orientieren

      10.1.3 Allgemeine Hinweise und Tipps

      10.2 Was die Bahn tut

      10.3 Konkretes Beispiel: Flügelzug ICE 1600

      10.4 Hintergründe und Zusammenhänge

       11 „… aufgrund eines technischen Defekts …“

      11.1 Fehlende Wagen

      11.1.1 Was Sie tun können

      11.1.2 Was die Bahn tut

      11.1.3 Hintergründe und Zusammenhänge

      11.2 Fehlende Platzreservierung

      11.3 Klimaanlage und Heizung defekt

      11.4 Toilette nicht in Betrieb

      11.5 Türe nicht funktionsfähig

      11.6 Fahrkartenautomaten außer Betrieb

      11.6.1 Was Sie tun können

      11.6.2 Was die Bahn tut

      11.6.3 Hintergründe und Zusammenhänge

       12 „Vorsicht am Bahnsteig, der Zug fährt ein!“

      12.1 Den Gleisbereich nie ungesichert betreten

      12.2 Am Bahnsteig volle Aufmerksamkeit

      12.2.1 Was kann konkret passieren?

      12.2.2 Unbeabsichtigtes Betreten des Gefahrenbereichs

      12.2.3 Fahrlässiges Verhalten

      12.2.4 Beispiel: Eichstätt Bahnhof

      12.3 Von Bahnstromleitungen fernhalten

      12.4 Zugtüren während der Fahrt geschlossen halten

      12.5 Vorsicht beim Spalt zwischen Tür und Bahnsteig

      12.6 Rauchverbot in den Zügen beachten

      12.7 Verhalten bei Gefahr im Zug

      12.8 Verhalten bei Gefahr im Bahnhof

      12.9 Zugevakuierungen auf freier Strecke

       13 Einflüsse auf die Bahn

      13.1 Bauarbeiten

      13.1.1 Anlässe und Ursachen

      13.1.2 Planung, Durchführung und Auswirkungen

      13.1.3 Gesetzmäßigkeiten bei Baustellen

      13.1.4 Die Dimensionen von Bauarbeiten

      13.1.5 Perspektive

      13.2 Menschen: Fahrgäste

      13.2.1 Verhalten beim Ein- und Aussteigen

      13.2.2 Medizinische Notfälle

      13.2.3

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