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Der Flirt mit dem Kunden. Michael Trabitzsch
Читать онлайн.Название Der Flirt mit dem Kunden
Год выпуска 0
isbn 9783947996094
Автор произведения Michael Trabitzsch
Жанр Сделай Сам
Серия Verkaufen ist für alle da
Издательство Bookwire
Was sind zum Beispiel die häufigsten Situationen, in denen Du Dich bewegst und manchmal Spontanität vermisst? Überlege Dir hierfür, welche Antworten und Reaktionen in diesen Begegnungen auftreten können und entsprechende Argumente. Du musst nur noch sicherstellen, dass Du sie dann auch sofort parat hast.
Dies funktioniert über ständiges Wiederholen und Praktizieren, sodass es bei Dir zur Routine wird und dies Dein Unterbewusstsein automatisch abruft.
Schnellleserfassung
DENK daran: Fehlende Spontanität kann man üben.
ÜBERLEGE Dir zu häufigen Situationen entsprechende Floskeln.
MACH Dir Deine Argumente zur Routine.
6 Humor
Humor wird leider viel zu oft unterschätzt und ist gerade in der Kommunikation extrem wichtig.
Wie sieht es mit Dir aus? Denkst Du, dass Humor etwas Schlechtes ist? Vermeidest Du es zu lachen oder gehst dafür in den hierfür berühmten Keller? Hoffentlich nicht!
Wie die meisten Menschen gehst auch Du lieber zur Arbeit, wenn es Spaß macht. Denn wie heißt es so schön: Lachen ist gesund.
In einer Zeit, in der die Menschen in den westlichen Gesellschaften überwiegend überarbeitet und gestresst sind, in der es an Wertschätzung und Schlaf mangelt, ist Humor extrem wichtig.
Humor ist in der Kommunikation ein Muss.
Studien wie die von Gil Greengross und Geoffrey Miller von der Universität New Mexico sowie von Rod A. Martin von der Universität von Western Ontario belegen gar: Humor ist ein veritables Zeichen für hohe Intelligenz!
Darüber hinaus hat Humor die folgenden positiven Eigenschaften. Er
bringt die Leute zum Zuhören,
erhöht die Langzeiterinnerung an Dich,
verbessert das Verstehen,
hilft beim Lernen,
verringert Statusunterschiede,
schafft Vertrauen,
stärkt den Gruppenzusammenhalt
usw.
Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Wenn Du Dir diese Aufzählung so anschaust, sind die meisten Punkte Ereignisse, die Du durch Kommunikation im Vertrieb oder generell im zwischenmenschlichen Bereich erleben willst, zum Beispiel Vertrauen schaffen, Aufmerksamkeit erzielen und in Erinnerung bleiben.
Natürlich gilt gleichzeitig das geflügelte Wort „Aus Spaß wurde Ernst“ und es können auch unschöne Situationen entstehen.
Solange Du mit Deinem Humor aber immer positiv bleibst und nicht in Ironie, Zynismus oder Sarkasmus abrutschst, hat diese Medizin keinerlei Nebenwirkungen.
Selbstverständlich gibt es Momente, in denen Du Rücksicht nehmen solltest. Und über Einiges solltest Du eher keine Witze machen:
Themen
Religion
Diskriminierung
Ziele („Opfer“)
Deinen Chef
Deine Kollegen, Freunde und Anwesende
Minderheiten
Zeitpunkt
Entlassung
Insolvenz
Todesfälle
Der eine oder andere Betroffene wird vielleicht solchen Situationen mit Galgenhumor begegnen; dies solltest Du dann aber auf jeden Fall dieser Person allein überlassen.
Auch der Humor ist nicht in Deiner DNS verankert, sondern eine persönliche Eigenschaft, die Du erlernen kannst. Und solange Du denkst, dass auf Deiner humoristischen Skala noch Luft nach oben ist, täuschst Du den Humor einfach vor. Hierfür gibt es viele Möglichkeiten.
Du kannst Dich zum Beispiel an Sprüchen von Comedians, die Du magst, bedienen, auf TV-Sendungen, Filme oder Videos im Netz verweisen oder aus der schier unerschöpflichen Weite des Internets lustiges Bildmaterial für Deine Präsentationen nutzen (achte hier aber bitte auf das Urheberrecht!).
Wenn Du jetzt denkst, dass Du hierfür ebenfalls kein Talent hast oder einen Witz nicht fehlerfrei erzählen kannst, hast Du immer noch die Option, einfach nur freundlich zu lächeln. Wenn wir jemanden lächeln sehen, tendieren wir dazu, dieses Verhalten zu spiegeln und automatisch mitzulächeln. Wenn dies sodann beide Parteien machen, entsteht gleich eine sympathische Verbindung auf geistiger Ebene.
Solltest Du jetzt immer noch nicht überzeugt sein, dass dies erfolgreich sein kann, befürchtest Du wahrscheinlich, dass Du wie ein grinsendes Honigkuchenpferd in der Gegend herumstehst und niemand lacht. Na und (siehe hierzu auch Kapitel 11: Freude am Nein)? Zum einen habe ich Dir empfohlen, dass Du sympathisch lachen und nicht dämlich grinsen sollst, und zum anderen passiert auch nichts.
Humor schafft ein besseres Arbeitsklima und erhöht die Produktivität.
Oder hast Du schon einmal erlebt, dass jemand aufgrund eines schlechten Witzes entlassen worden ist? Ich nicht – zumindest, wenn er nicht gegen die genannten Regeln oder den Verhaltenskodex der Firma verstoßen hat.
Dann gibt es eventuell noch den einen oder anderen unter Euch, der sich folgende Frage stellt: „Was passiert jetzt aber, wenn mich niemand ernst nimmt und für einen Clown hält?“ Vielleicht kennst Du diesbezüglich ja die Aussage „People don’t buy from clowns“ (Menschen kaufen nicht von Clowns) von Werbefachmann Claude C. Hopkins?
Unabhängig davon, dass der Spruch schon 100 Jahre alt ist, im Marketing in der Zwischenzeit ein Umdenken stattgefunden hat und es mittlerweile auch lustige Werbung gibt, solltest Du Dir immer Folgendes vor Augen führen:
Der Humor ersetzt nicht die Arbeit