75 идей, как поймать клиента на крючок - 1PS.RU

Скачать книгу

ответ на свой вопрос, поэтому, по возможности, старайтесь сразу дать на этот вопрос ответ, а не отправлять в другой канал общения (звонок, email и так далее). В крайнем случае, нужно взять у него контакты и пообещать, что ему дадут ответ в течение определенного времени».

Михаил Соломичев,Руководитель отдела Поддержки агентства 1PS.RU

      В качестве бонуса к разделу приведем примеры нескольких забавных диалогов в нашем онлайн-чате:

      У нас периодически бывают ситуации, когда пользователи до конца не верят, что консультант – это не робот и стараются это проверить всеми доступными способами. Туда входят нелепые вопросы, пароль-проверка, на который робот точно не ответит и многое другое.

      И вторая распространенная ситуация, это предложения сотрудничества по «выгодному» бартеру:

      Чего только не было: однажды нам предложил начинающий певец создать сайт и заняться его продвижением, а в обмен он предложил разместить наш логотип на компакт-диске, который планировал раздать дальнобойщикам в дорогу. Конечно, от такого выгодного предложения мы были вынуждены отказаться.

      Будьте готовы, что клиенты, помимо рабочих вопросов по вашим услугам и продуктам, могут спрашивать у вас все что угодно: от рецепта блинчиков до прогноза погоды.

      Всплывающие окна

      Или по-другому их еще называют pop-up. Они помогают увеличить конверсию на сайте путем всплывающих окон с акциями, скидками, бонусами и т. д. Такая функция есть практически во всех системах управления сайтом.

      При реализации они выглядят так:

      Частая ошибка – это быстрый показ (в течение 5—7 секунд после входа на страницу). Представьте, пользователь зашел на сайт, не успел еще ничего посмотреть и оценить, а у него уже всплывает окно с информацией, которая ему еще неинтересна. В результате он просто его закроет и пойдет дальше. Как итог, pop-up будет неэффективен.

      Следуйте 3 правилам:

      – Сделайте настройки – 1 показ за 1 сеанс. Время показа можно определить через отчет в Яндекс. Метрике. Не делайте так, чтобы всплывающие окна показывались на каждой странице сайта, это только будет раздражать.

      – Разработайте уникальное предложение, от которого посетитель не сможет отказаться. Например, это может быть какой-нибудь бонус, на бесплатные материалы хорошо реагируют. Или предложите хорошую скидку. Ваша главная задача – заинтересовать потенциального клиента.

      – Сделаете интересный, сюжетный дизайн. Так как на всех сайтах обилие рекламы, всплывающих окон, то у людей появилась баннерная слепота. То есть пользователь не замечает баннеры, а просто их закрывает и просматривает сайт дальше. Поэтому дизайн должен цеплять и привлекать внимание.

      Не останавливайтесь на одном варианте, тестируйте все идеи по настройкам, УТП и дизайну. Только так вы сможете найти оптимальный вариант.

      Сделали

Скачать книгу