ИТ-архитектура. Практическое руководство от А до Я. Первое издание - Вадим Алджанов

Скачать книгу

способствуют формированию надежных работников, при этом, как правило, увеличивается норма управляемости (количество непосредственных подчиненных у одного руководителя). Можно организовать выполнение работ только лишь с помощью распоряжений, но такой процесс никогда не будет протекать гладко. Только опыт и квалификация работников помогают компенсировать несовершенства стандартов и регламентов.

      Алгоритм построения бизнес процесса на примере процесса «Управления Инцидентами» в упрощённой схеме можно представить в следующей последовательности действий:

      •Определение границ процесса

      •Основные блоки процесса

      •Детализирование блоков, разбивка на под-процессы

      •Определение участников процесса и их роли

      •Размещение документов, инструментов и действий над ними

      •Определить метрики эффективности и механизмы измерений

      •Связать схему с другими процессами и схемами (если таковые имеются)

      •Проверить полученный бизнес процесс «тест на столе», с привлечением сотрудников ИТ и пользователей

      •Утвердить процесс со стороны владельца бизнеса и передать на внедрение

      Диаграмма потоков ценностей в организации

      Модели Деловой Активности (Patters of Business Activities PBA)

      Модели Деловой Активности позволяют ИТ департаменту предоставить картину деятельности организации, что позволяет оценить требования к сервису, спроектировать, внедрить и сопровождать на уровне, удовлетворяющий требованиям бизнеса. Модели Деловой Активности фокусирует свое внимание на следующих параметрах, таких как:

      Частота (Frequency) – Как часто используется сервис

      Объемы (Volume) – объем активных действий, связанных с сервисом

      Продолжительность (Duration) – продолжительность активных действий, связанных с сервисом

      Место (Location) – определяет локацию (географическая точка, департамент и т п), где происходит активность,

      Модели Деловой Активности также включают в себя профили пользователей (User Profile), который представляет из себя модель поведения пользователей сервиса.

      Кроме выше сказанного, в модели деловой активности следует включать:

      •уровень вовлеченности ИТ инфраструктуры в бизнес. Так, например, для банка, уровень вовлеченности ИТ в бизнес процесс высокий, потому что практически все бизнес процессы банка связаны с работой автоматизированной банковской программы и вовлечены порядка 70% сотрудников.

      •возможности «обходных» решений при полном отказе ИТ сервисов. Обзор возможности ведения бизнеса при частичном или полном отказе ИТ инфраструктуры на определённые промежутки времени (час, день и т п).

      Все это позволяет уже на начальном этапе стратегического планирования и разработки решений определить критичность тех или иных сервисов. Ниже приведены краткое описание различных моделей деловой активности различных отраслей

Скачать книгу