LITMIR.BIZ

Скачать книгу

выполняемый отдельными индивидами;

      2) функциональный, или вертикальный процесс, отражающий деятельность компании по вертикали и соответствующий ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании;

      3) деловой (business process), или горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов.

      Каждый процесс должен иметь своего владельца, который отвечает за улучшение работы процесса и может принимать самостоятельные решения. Также у каждого процесса должен быть руководитель – лицо, ответственное за его качественное функционирование и исполнение.

      3. Основой управления процессами являются следующие показатели эффективности:

      • затраты на реализацию процесса;

      • длительность процесса;

      • показатели качества процесса.

      4. Для реализации процессного подхода на предприятии необходимо предпринять следующие действия:

      • определение каждого процесса на предприятии;

      • установление требований и критериев оценки для каждого процесса в целях достижения желаемого результата;

      • установление и измерение «входа» и «выхода» процесса;

      • согласование процесса с функциями организации;

      • оценка возможных рисков;

      • четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом;

      • определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса;

      • концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.

      На основе процессного подхода организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги, в результате чего управление результатами процесса переходит в управление самим процессом.

      12. Управление процессами на предприятии

      1. Менеджмент и обеспечение взаимодействия идентифицированных процессов в рамках деятельности организации осуществляется на основе системного подхода, когда каждый процесс рассматривается как элемент системы менеджмента качества организации.

      Управление процессами необходимо осуществлять по двум направлениям:

      1) структура и функционирование самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции или информации;

      2) система качества продукции как сумма всех процессов, протекающих внутри структуры.

      Реализовать совокупность этих двух направлений позволяет процессная модель – представление функций и взаимосвязей в организации, базовым элементом которой являются виды деятельности и их результаты. В большинстве организаций руководители подразделений распоряжаются в рамках

Скачать книгу