Управление качеством. Краткий курс - Коллектив авторов Скорая помощь студенту. Краткий курс

Скачать книгу

должно стать целью каждого работника организации. Для реализации этой цели и применения основных концепций совершенствования нужно обеспечить каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования, разработать механизмы управления и контроля совершенствования, признания усовершенствований.

      • Реализация принципа принятия решений на основе фактов позволяет за счет подбора и анализа актуальной информации сформировать конкретные, реальные и достижимые планы. Появляется возможность анализа предложений, данных и информации из таких источников, как исследования замечаний работников, коллективов и рабочих групп, и использования результатов этого анализа для формирования политики руководства по отношению к своим работникам.

      • Взаимовыгодные отношения с поставщиком позволяют каждой из взаимодействующих в цепи поставок организаций добиться большего успеха в бизнесе. Развитие стратегических альянсов или партнерства с поставщиками позволяет добиться превосходства над конкурентами. Перед организациями ставятся задачи более раннего привлечения и участия поставщиков, позволяющие определить стратегические цели обеспечения надежной и бездефектной доставки продукции, обучения поставщиков. Решение этих задач требует совместных усилий по совершенствованию работы обеих организаций.

      10. Планирование качества с учетом требований потребителей

      1. Организация, применяющая концепцию TQM, должна систематически собирать и анализировать информацию, поступающую из самых различных источников и позволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих и потенциальных потребностей как отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.

      Для того чтобы осуществить принцип ориентации на потребителя, необходимо предпринять следующие действия:

      • изучить спрос с целью полного понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении товаров, цен, поставки и т. д.;

      • обеспечить сбалансированность в запросах потребителей и других участников сделки с товарами (собственников бизнеса, персонала организации, поставщиков организации, общества);

      • измерить потребительскую удовлетворенность с целью коррекции собственной деятельности;

      • управлять взаимоотношениями с потребителями.

      2. Компания, ориентирующаяся на мнение потребителя, должна узнавать о нем по каналам обратной связи и производить корректировку параметров качества продукта с целью его улучшения для пользователя.

      В практике управления качеством наиболее широко используются два основных канала обратной связи:

      1) обратная связь для корректировки и улучшения товара при сопоставлении его с аналогичными товарами других производителей;

      2) сбор данных и интерпретация ожиданий потребителей, проводимых по особым каналам, которые

Скачать книгу