LITMIR.BIZ

Скачать книгу

воспринимается в целом презентация товаров в вашем магазине?

      5 – все выглядит красиво, аккуратно, привлекательно, легко понять, что где находится, соблюдается товарное соседство, продавцы поддерживают чистоту и порядок – покупателям приятно приходить в наш магазин;

      4 – все красиво и понятно, но не всегда аккуратно, в часы пик бывает беспорядок, но мы справляемся;

      3 – есть у нас, конечно, проблемы – продавцы не всегда вовремя выносят товар в торговый зал, за выкладку отвечают представители поставщиков или продавцы делают это на свой вкус (не всегда правильно), покупатели спрашивают, что где находится, а продавцы у нас меняются часто и сами не знают, одним словом, бывают обоснованные жалобы;

      2 – в магазине преимущественно бардак, так как особо никто не отвечает за выкладку;

      1 – затрудняюсь ответить.

      Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ____

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      9. Какие запахи и звуки преобладают в вашем магазине?

      5 – система вентиляции и кондиционирования помогает поддерживать свежесть воздуха в торговом зале, звуковое оформление было сделано на заказ в специальной компании, а я лично слежу, чтобы продавцы-консультанты соблюдали правила гигиены;

      4 – воздух свежий, пахнет тем, что продается в магазине, по части музыки – сами сделали несколько CD с любимыми песнями наших покупателей, гигиена продавцов также в норме;

      3 – стараемся, конечно, проветривать, иначе как продавцам весь день в духоте работать, в торговом зале звучит популярная радиостанция, которую выбирает дежурный администратор;

      2 – музыки нет, кондиционеров тоже, поэтому пахнет и товаром, и тем, что в подсобке разогревают на обед сотрудники, и тем, чем пахнет от продавцов и покупателей;

      1 – затрудняюсь ответить.

      Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ____

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      10. Что думают покупатели, выходя из вашего магазина?

      5 – Ах! Какой замечательный магазин! Обязательно вернусь сюда снова!

      4 – Ух! Вышел! В целом неплохо, товара много, цены нормальные, но вот именно сегодня… (размеров нет, в кассу очередь, а продавец Зина явно не в настроении). Буду заходить время от времени.

      3 – Ох! Если бы мне не нужно было то, что в их магазине продается, я бы сюда ни ногой. Написал жалобу.

      2 – Ай-я-яй! Ну надо же, какая потеря времени, когда их наконец закроют и на их месте откроют нормальный магазин.

      1 – Затрудняюсь ответить.

      Может быть, что-то можно улучшить прямо сейчас (напишите) ____

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      _______________________________________________________

      Интерпретация результатов:

      Подсчитайте количество баллов.

      45–50 – вас (и ваших коллег) следует похвалить, а самая лучшая похвала

Скачать книгу