Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Дуглас Мосс Библиотека успешного психолога

Скачать книгу

научитесь до конца выслушивать точку зрения другого человека, даже если совсем не согласны с ней; помните, что своим протестом вы настраиваете собеседника против себя, он все равно не захочет принять ваше мнение – с какой стати?

      Не расстраивайтесь, если сразу не получится изменить свою манеру слушать других. Регулярно практикуйтесь, не давайте дурной привычке перебивать и критиковать испортить ваши отношения с людьми.

      В спорах чаще всего рождается не истина, а злость, обида и непонимание. Никакие железные аргументы, никакой яростный напор не убедит человека так, как открытость и желание понять его точку зрения. Миролюбивое отношение и уважение к чужой позиции сработает сильнее всяких аргументов. Перестаньте спорить – и вы выиграете любой спор, даже не начав его.

      Упражнение «В чем мы согласны друг с другом»

      Лучший способ избежать спора – найти те пункты, по которым вы согласны с собеседником.

      Такие пункты всегда есть, хотя некоторым людям обнаружить их бывает довольно трудно. Эта трудность лишь кажущаяся. Она решается очень просто. Если человек вступил с вами в разговор, то тема его трогает и он заинтересован в том, чтобы обсуждение принесло какой-то результат. Но и вы заинтересованы в том же самом! Значит, у вас есть как минимум два пункта, с которыми вы согласны.

      Всякий раз, когда в разговоре обнаруживаются противоречия, постарайтесь найти точки соприкосновения, пункты, по которым вы согласны с собеседником. А такие пункты можно найти всегда! Например, и его, и вас тема задевает за живое.

      При формальном общении вы можете сказать так:

      • Я вижу, вы неравнодушны к этой теме…

      • Мы оба заинтересованы в том, чтобы договориться…

      При неформальном можно позволить себе больше душевности:

      • Знаешь, дорогой, меня тоже это зацепило…

      • Нам так важно согласие друг с другом, мы же близкие люди!..

      Такие фразы побуждают человека высказаться – почему он неравнодушен к обсуждаемому вопросу, чего он ждет от разговора. Дайте ему выговориться, слушайте внимательно – и обязательно услышите что-то, с чем вы согласны. После этого вам лишь придется повторить его собственные слова, и он с вами будет соглашаться!

      Итак, запомните алгоритм:

      1. Произнесите одну-две фразы, побуждающие человека высказаться.

      2. Дайте ему выговориться. Внимательно слушайте, что он говорит. Ищите точки соприкосновения.

      3. Повторяйте его собственные слова.

      С самого начала беседу нужно строить на дружественных тонах и всеми силами уклоняться от спора. Обязательно начинайте любой разговор с пунктов, по которым у вас с собеседником полное согласие. Это порой кажется скучным и необязательным, особенно если тема разговора животрепещуща и требует срочного решения. Но для успеха нужно непременно найти точки согласия, иначе вам будет очень трудно договориться с человеком.

      Упражнение «Применение техники согласия»

      Эту технику

Скачать книгу