Деловое общение в государственном аппарате - Лидия Вечер

Скачать книгу

делового общения – продуктивное сотрудничество.

      «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире», – говорил Дж. Д. Рокфеллер о значении общения для деловой деятельности.

      В общении выделяются следующие элементы структуры: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, барьеры.

      Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

      По содержанию общение может быть представлено следующим образом:

      • материальное – обмен продуктами и предметами деятельности, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов;

      • когнитивное – обмен знаниями (познавательная и учебная деятельно сть);

      • деятельное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками; от субъекта к субъекту передается информация, совершенствующая и развивающая способности;

      • кондиционное – обмен психическими и физиологическими состояниями; люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние, например поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете – оказать определенное воздействие друг на друга;

      • мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; его задача: передача друг другу определенных побуждений, установок или состояния готовности к действиям в определенном направлении (например, один человек желает добиться того, чтобы у другого сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т. п.).

      Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и др. Количество потребностей и соответственно целей у человека постоянно увеличивается.

      В зависимости от цели общение классифицируется:

      • на биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма; связано с удовлетворением основных органических потребностей);

      • социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида).

      В зависимости от целей существуют также частные виды общения. Они определяются подвидами биологических и социальных потребностей:

      • деловое – это общение, включенное как частный момент в какую-либо совместную и продуктивную деятельность людей; служит средством повышения качества этой деятельности; его содержанием является то, чем заняты люди, а не проблемы, затрагивающие их

Скачать книгу