LITMIR.BIZ

Скачать книгу

достижения консенсуса, и если в ходе обсуждения возникает спор, дискуссия становится чрезмерно эмоциональной или тратится слишком много времени, то нужно использовать техники вмешательства и помогать группе.

      Чтобы помочь группе достичь консенсуса, фасилитатор может:

      • выявлять моменты согласия;

      • уточнять высказывания, чтобы подчеркнуть общность идей;

      • исследовать цели отдельных участников;

      • предлагать участникам исходить из идей друг друга;

      • проверять истинность консенсуса, не конформизм ли за ним стоит;

      • проверять, соответствует ли консенсус задаче.

      Типичная структура сессии/встречи/совещания в бизнес-контексте включает в себя:

      1. Открытие.

      2. Три ключевых этапа:

      a. анализ ситуации, прояснение;

      b. создание поля решений, альтернатив и их оценка, отбор;

      c. планирование действий, фиксация договоренностей.

      3. Закрытие.

      Этапы фасилитационной сессии так же важны, как и этапы любого производства, и ни один из них нельзя ни заменить, ни поменять местами, ни пропустить.

      Например, если вы хотите испечь вкусные булочки, вам необходимо выстроить определенный процесс: взять качественные ингредиенты, смешать их в определенной последовательности – строго по рецепту французского кондитера, – запечь при правильной температуре и вовремя вытащить противень из духовки.

      То же самое и с процессом обсуждения. Здесь наша задача – получить качественный результат, решение, которое соответствует поставленной задаче и которое будет реализовано правильно и вовремя.

      Для начала нужно подумать об ингредиентах: с какой информацией мы войдем в это обсуждение, на основании каких данных его построим. Потом – как мы будем «готовить» это решение. И на каждом этапе мы должны фокусироваться на цели этапа: ведь именно так, получая на каждой стадии маленький результат, мы шаг за шагом идем к большому результату всей встречи.

      Открытие необходимо начинать со светской болтовни: так проще всего проверить готовность команды коммуницировать «здесь и сейчас», а заодно и обозначить тему, цели, правила, условия работы, роль фасилитатора, регламент и ожидаемый результат. Мы должны создать рабочую атмосферу и замотивировать участников на активную работу, провести чек-ин – захватить внимание каждого присутствующего, заинтересовать его проблемой, которую собираемся решить, вовлечь в обсуждение.

      На этом этапе участникам и ведущему очень важно сонастроиться друг на друга и на тему. Нужно установить контакт, тогда разговор пойдет гораздо легче.

      Именно на этапе открытия особенно важна фокусировка группы, хотя поддерживать ее необходимо до конца сессии. Задача фасилитатора – обозначить в самом начале сессии план, маршрут, по которому пойдет группа, а после избегать отхождения от него.

      Рекомендация:

      На следующей сессии задайте участникам такой вопрос на этапе открытия: «Что должно

Скачать книгу