ТОП просматриваемых книг сайта:
Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство. Константин Нагорный
Читать онлайн.Название Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство
Год выпуска 2023
isbn 9780369412010
Автор произведения Константин Нагорный
Издательство Aegitas
Для оценки регулярного технического обслуживания мы проверяем календарь технического обслуживания (выполняем PLAN ), далее смотрим, выполняются ли в сроки задачи ТО, есть ли отложенное обслуживание (выполняем DO ). Каковы результаты выполненного ТО? Есть ли подтверждающие документы? Ведется ли контроль качества выполнения работ? Указано ли это в явном виде (выполняем CHECK )? И далее – смотрим, были ли замечания во время ТО (выполняем ACT ).
Uptime Institute предлагает более сокращенную версию, соответствующую тем же принципам:
• Проактивность. Есть ли совершенствование процессов, процедур?
• Практическое использование. Применяются ли в реальности описываемые в документах процессы, процедуры?
• Информированность. Все ли сотрудники знают о документах, необходимых им для выполнения служебных обязанностей? Знают ли места хранения?
Мы указали примерный и выборочный список вопросов, которые могут быть заданы при оценке ЦОД и ответы на которые будут понятны даже неспециалисту в области эксплуатации ЦОД.
Если вы хотите провести глубокую оценку состояния эксплуатации ЦОД, то можно использовать следующие документы:
• Facility Operations Maturity Model[33] с методологией оценки уровня зрелости процессов – опросник, который в полной мере охватывает деятельность ЦОД. Можно использовать как чек-лист.
• BICSI 009-2019 Datacenter Operations and Maintenance Best Practices (пункт 5.4.3. Datacenter Operations and Maintenance Assessment), менее подробный рекомендательный план для оценки состояния эксплуатации.
• На ресурсе Uptime Institute Inside Track также можно найти материалы для оценки, например Data Center Walkthrough Checklist для быстрой и углубленной оценки соответственно. В кратком виде материалы представлены в общедоступной брошюре Executive Handbook: Risk Management for IT Infrastructure[34].
Если сотрудники уверенно и без подготовки дают ответы на подобные вопросы, то, скорее всего, уровень процессов службы эксплуатации довольно высокий, и эта книга будет лишь инструментом для возможного их улучшения.
В противном случае следует обратить пристальное внимание на организацию работы службы эксплуатации и в дополнение к этой книге для оценки реального состояния привлечь компании, специализирующиеся на организации процессов эксплуатации и обучении персонала. Такое решение поможет вам сэкономить несколько лет непрерывной самостоятельной работы по освоению стандартов и практике их внедрения. В очередной раз напомним, что не стоит недооценивать важность хорошо построенной и организованной службы эксплуатации, ведь в противном случае даже ЦОД уровня Tier IV, в инфраструктуру которого вложены миллиарды рублей, не будет защищен от падений и простоев.
Персонал службы эксплуатации
Качество организации процессов управления персоналом напрямую влияет на надежность ЦОД. Как многократно упоминалось, основной фактор, влияющий на надежность ЦОД, – человеческая ошибка.
В большинстве случаев все эти ошибки – результат недоработок управляющего звена
Schneider electric IT mission critical services & software, inc. 2013.
https://uptimeinstitute.com/publications/asset/asset-executive-handbook-risk-management-for-it-infrastructure.