Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко

Скачать книгу

повышению мотивации и удержанию персонала.

      Соблюдение безопасности и правил: Операционный персонал должен следить за соблюдением правил безопасности и внутреннего распорядка. Это включает соблюдение норм пожарной безопасности, работы с опасными веществами и предотвращение несчастных случаев. Безопасность сотрудников и гостей является приоритетом для поддержания надлежащих условий в гостинице.

      Командное взаимодействие: Операционные сотрудники часто работают в тесном взаимодействии друг с другом и с другими подразделениями гостиницы. Эффективное командное взаимодействие и координация помогают обеспечивать высокое качество обслуживания и оперативное решение возникающих вопросов.

      Таким образом, операционный персонал является важным стейкхолдером гостиницы, влияя на качество клиентского обслуживания, выполнение стандартов, эффективность работы, безопасность и общую атмосферу в гостинице. Их удовлетворенность и профессионализм играют ключевую роль в успешном функционировании и конкурентоспособности гостиничного предприятия.

      Персонал бесконтактных служб

      Персонал бесконтактных служб, таких как службы самообслуживания, автоматизированные системы регистрации и цифровые платформы для общения с клиентами, играет важную роль в гостиничном бизнесе. Эти службы позволяют оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами и улучшить общую эффективность работы гостиницы. Рассмотрим, как персонал бесконтактных служб является стейкхолдерами гостиницы:

      Управление технологическими системами: Персонал бесконтактных служб отвечает за настройку, поддержку и обслуживание автоматизированных систем, таких как киоски для самостоятельной регистрации, системы онлайн-бронирования и мобильные приложения для клиентов. Эти технологии помогают упростить процессы и повысить удобство для гостей, а также уменьшают нагрузку на традиционный фронт-офис.

      Поддержка клиентов: Хотя бесконтактные системы минимизируют личное взаимодействие, персонал все равно играет важную роль в поддержке клиентов при возникновении технических проблем или вопросов. Они могут предоставлять помощь через онлайн-чаты, телефоны или другие каналы связи, помогая гостям решать возникающие проблемы и обеспечивая их удовлетворенность.

      Обратная связь и улучшение систем: Персонал бесконтактных служб собирает и анализирует обратную связь от пользователей систем, чтобы выявлять потенциальные проблемы и области для улучшения. Их работа помогает в оптимизации и обновлении технологий, чтобы они лучше соответствовали потребностям клиентов и повышали эффективность гостиничных процессов.

      Интеграция с другими службами: Персонал бесконтактных служб должен координировать свою работу с другими подразделениями гостиницы, чтобы обеспечить интеграцию технологий с традиционными операциями.

Скачать книгу