LITMIR.BIZ

Скачать книгу

от своих намерений. Может быть, это слова, в которых прозвучало бы ваше понимание, ваше уважение к нему и искреннее желание добра? Попробуйте найти такие слова и представьте, как бы вы их сказали.

      5. Придумайте несколько способов, как бы вы могли косвенным образом указать человеку на его ошибку – может, даже вообще без слов или с минимумом слов, чтобы ваши действия были красноречивее любых речей. Только помните, что делать это надо спокойно, доброжелательно, без напора и демонстративности.

      6. Действуйте согласно данной схеме в реальности – при первом же соответствующем случае.

      Правила конструктивной критики

      ► Первое правило

      ✓ Прежде чем критиковать, задайте себе вопрос, имеете ли вы на это право.

      ✓ Честно ответьте себе на него.

      ✓ Приступайте к критике лишь тогда, когда абсолютно уверены в своих полномочиях.

      ► Второе правило

      ✓ Прежде чем высказывать критические замечания, отметьте достоинства человека, найдите то, за что можно его похвалить.

      ✓ Если собираетесь критиковать его работу, сначала отметьте положительные стороны его деятельности, его успехи и достижения в данной области.

      ► Третье правило

      × Никогда не критикуйте самого человека как личность – говорите только о его поступках, работе, поведении.

      × Например, нельзя говорить человеку, что он плохой работник.

      ✓ Можно сказать, что конкретно в этой работе он сделал что-то неправильно.

      ► Четвертое правило

      × Не допускайте грубых, агрессивных и просто излишне эмоциональных высказываний.

      × В вашем голосе ни в коем случае не должно звучать обвинение. Говорите ровным, спокойным, доброжелательным тоном.

      × Голос не повышайте ни при каких обстоятельствах.

      ► Пятое правило

      ✓ Указывая человеку на его ошибку или недостаток, сразу же покажите, как можно это исправить.

      × Никогда не критикуйте так, будто ставите на человеке крест, считаете его безнадежным. Ваша задача: показать ему, что ничего страшного не произошло, ведь каждый может ошибиться, главное – вовремя исправить ошибку.

      ✓ Очень хороший прием: привести пример из своей жизни, когда вы допустили аналогичную ошибку, и рассказать, как вам удалось разрешить эту ситуацию.

      ► Шестое правило

      ✓ Применяйте различные способы смягчения критики, например, выражая:

      • сожаление («Очень сожалею, что приходится Вам об этом говорить, но Вы не справились с заданием»);

      • понимание («Я понимаю, что у Вас были уважительные причины, но работу все же нужно сделать в срок»);

      • подбадривайте собеседника («Не справились? Ничего, мы Вам поможем, и в следующий раз все получится»);

      • давайте шанс собеседнику

Скачать книгу