1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев

Скачать книгу

желанию)

      Время

      • Время (длительность) оформления приёма нового сотрудника (от собеседования до выхода на работу)

      • Своевременность перечисления заработной платы персоналу

      • Своевременность предоставления табелей по учёту фактически отработанного времени

      • Среднее время закрытия вакансии (от подачи заявки на поиск сотрудника до его приёма)

      • Средний срок пребывания в должности

      Результативность и эффективность

      • Доля актуальных должностных инструкций в организации

      • Доля актуальных положений о подразделениях в организации

      • Затраты на обучение сотрудников

      • Индекс гибкости (универсальности) подразделения

      • Индекс гибкости (универсальности) сотрудника

      • Индекс удовлетворённости персонала

      • Количество выполненных внутренних запросов на HR-услуги (оформление справок, командировок, пропусков и т. п.)

      • Количество переводов сотрудников внутри организации

      • Количество принятых на работу сотрудников (за период)

      • Количество проведённых тренингов (программ) обучения персонала (за период)

      • Количество сотрудников, повышенных в должности

      • Количество сотрудников, прошедших обучение (за период)

      • Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR – Salary Competitiveness Ratio)

      • Общее количество должностных инструкций в организации

      • Общее количество положений о подразделениях в организации

      • Процент закрытых вакансий (за период)

      • Процент сотрудников с высшим образованием

      • Процент сотрудников, успешно аттестованных по результатам обучения

      • Соотношение оптимальной (по расчётам) и фактической численности персонала в оргструктуре

      • Текучесть кадров (отношение числа уволенных сотрудников к числу работающих сотрудников)

      • Уровень зрелости (эффективности) системы управления персоналом по чек-листу

      Разное

      • Административные расходы на одного сотрудника

      • Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA – Human Capital Value Added)

      • Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

      • Соотношение расходов на персонал к прибыли

      • Средний возраст сотрудников

      • Средний стаж работы сотрудников

      • Уровень автоматизации процесса и его процедур

      • Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

      1.7. Управление филиальной сетью (24)

      Риски и качество

      • Индекс качества обслуживания клиентов в филиале (за период)

      • Количество жалоб сотрудников на работу филиала

      • Количество нарушений, выявленных в филиалах (отделениях) по результатам проверок

      • Количество операционных рисков на филиал, точку продаж (за период)

      • Количество претензий клиентов к филиалу (за период)

      • Убытки от операционных рисков в филиале (за период)

      Время

      •

Скачать книгу