1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев

Скачать книгу

к общему количеству клиентов

      • Среднее количество продуктов, проданных одному клиенту, от максимально возможного количества

      • Средняя стоимость привлечения одного клиента

      • Сумма повторных покупок (вторичные продажи)

      • Упоминаемость в СМИ (за период)

      • Уровень удержания клиентов

      • Финансовый результат маркетингового канала

Управление продуктами (23)

      Риски и качество

      • Количество нарушений технологии разработки продуктов

      • Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)

      • Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта

      • Количество претензий по процессу «Управление продуктами»

      • Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов

      Время

      • Время окупаемости затрат на внедрение продукта/услуги

      • Длительность внесения изменений в продукты (тарифы, документы, настройки ИТ)

      • Длительность жизненного цикла продукта (разработка, продажи и обслуживание, снятие с продаж и обслуживания)

      • Длительность разработки продукта (для разных видов продуктов)

      Результативность и эффективность

      • Доля новых продуктов, разработанных совместно с бизнес-партнерами

      • Доля прибыли по различным продуктам среди общей прибыли с продуктов

      • Количество закрытых продуктов (снятых с продаж и обслуживания)

      • Количество заявок (бизнес-предложений) на разработку или модификацию продуктов

      • Количество модифицированных продуктов (за период)

      • Количество продуктов, снятых с продаж

      • Количество разработанных продуктов (за период)

      • Отношение затрат на разработку продукта и его доходности за первые периоды продаж

      • Отношение количества заявок на разработку продуктов и разработанных продуктов

      • Суммарные доходы от разработанных продуктов

      Разное

      • Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

      • Трудоёмкость процесса и его процедур

      • Уровень автоматизации процесса и его процедур

      • Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

      1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)

      Риски и качество

      • DPMO – количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)

      • Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками

      • Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)

      • Количество жалоб на работу процессного офиса

      • Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса

      • Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)

      • Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)

      • Количество претензий или замечаний к процессам (за период)

      •

Скачать книгу