1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации - Роман Александрович Исаев

Скачать книгу

оптимизированных или актуализированных процессов (за период)

      • Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)

      • Количество разработанных моделей процессов (за период)

      • Количество успешно завершённых проектов (за период)

      Разное

      • Индекс организационной гибкости

      • Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)

      • Количество просмотров документов и моделей процессов сотрудниками (за период)

      • Отношение – создающие и не создающие добавленную стоимость процессы

      • Текучесть кадров в процессном офисе

      • Фрагментарность процесса

      Текущий статус

      • Доля (процент) актуальных графических моделей процессов

      • Доля (процент) описанных (формализованных) процессов от общего количества процессов

      • Доля (процент) процессов, имеющих стратегии развития и показатели KPI

      • Количество активных процессных рабочих групп (процессных команд и владельцев)

      • Количество работающих бизнес-аналитиков

      • Средний уровень зрелости процессов (по чек-листам)

      • Текущее суммарное количество моделей процессов в базе

      • Текущее суммарное количество работающих аналитиков процессов в подразделениях

      1.5. Управление качеством, система менеджмента качества – СМК (35)

      Риски и качество

      • Выплаты по санкциям или штрафам из-за нарушения качества

      • Доля бракованных изделий, продукции (за период)

      • Доля возвратов клиентами продукции

      • Индекс (коэффициент) качества продуктов

      • Индекс качества (удобства и оборудования) точек продаж и операционных офисов

      • Индекс качества бизнес-процессов средний (по чек-листам)

      • Индекс качества консультаций (со стороны сотрудников)

      • Индекс качества услуг доставки (логистики)

      • Количество несоответствий, выявленных внешним сертифицирующим органом

      • Количество обращений клиентов в течение гарантийного срока

      • Количество обслуженных клиентов

      • Количество обслуженных клиентов, подавших претензии

      • Показатель лояльности клиентов (NPS – Net Promoter Score)

      • Соотношение прибыли к затратам на брак

      • Удовлетворенность сотрудников качеством процессов и регламентов

      Время

      • Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

      • Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

      • Доля заказов, реализованных в срок

      • Среднее время оформления изменения в нормативных документах

      • Среднее время реагирования на претензии (за период)

      Результативность и эффективность

      • Доля документированных процессов и процедур СМК

      • Доля измеряемых процессов по показателям качества

      • Доля подразделений, применяющих инструменты качества

      •

Скачать книгу