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Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey
Читать онлайн.Название Handbuch IT-Outsourcing
Год выпуска 0
isbn 9783811438064
Автор произведения Joachim Schrey
Серия C.F. Müller Wirtschaftsrecht
Издательство Bookwire
277
Des Weiteren ist der Service Delivery und Project Manager des Kunden die Schnittstelle und der Ansprechpartner für die folgenden ITIL-Rollen:
– | Service Level Manager, |
– | Incident Manager, |
– | Problem Manager, |
– | Change Manager, |
– | Configuration Manager, |
– | Demand & Capacity Manager, |
– | Asset & Configuration Manager, |
– | Availability Manager und |
– | Service Design Manager. |
cc) Commercial und Contract Manager
278
Der Commercial und Contract Manager des Kunden ist zentraler Ansprechpartner zu Vertragsfragen sowie zu den kaufmännischen Prozessen. Er ist zuständig für die Beauftragung von Standard- und Non-Standard-Aufträgen wie Projekten und sonstigen Anforderungen, damit verbundenen Freigaben und Abnahmen gegenüber dem Provider sowie für die Bearbeitung von Standardaufträgen gemäß Warenkorb.
279
Er überwacht gegenüber dem Provider die Übereinstimmung der erbrachten mit der vereinbarten Leistung und somit die Qualität der Services. Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben:
– | Überwachung der vertraglichen Leistungserbringung durch den Provider, |
– | Zuständig für das vertragliche Änderungsverfahren, |
– | Erstansprechpartner für den Provider zu kommerziellen Fragestellung des Vertrages, |
– | IT-Budgetplanung, Kalkulation IT-Servicepreise, |
– | Prozesseigner für das Angebotsmanagement an der Schnittstelle zum Provider, |
– | Beauftragen von Angeboten für Projekte, |
– | Auslösen und Nachhalten von Bestellungen und die Beauftragung von neuen IT-Services, |
– | Unterstützung bei der Portfolioplanung, und der Jahresbudgetplanung, |
– | Rechnungs- und Leistungsprüfung sowie fachliche Abnahme und Freigabe, |
– | Verantwortlich bei Vertragsverhandlungen, |
– | Weiterentwicklung des Vergütungsmodells, |
– | Abstimmung Rechnungsstellung und Leistungsabrechnung, |
– | Alle Aspekte im Zusammenhang mit Service Level Pönalen, |
– | Unterstützung bei der Weiterentwicklung des kaufmännischen Berichtswesens, |
– | Stellen von kaufmännischen Anforderungen an den Servicekatalog, |
– | Beauftragung und Koordination von Benchmarks, |
– | Koordination der Mitwirkungsleistung auf Seiten des Kunden, |
– | Umsetzungsplanung mit dem Provider und Terminverfolgung, |
– |
Überprüfung und Mitwirkung an neuen Preismodellen
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