LITMIR.BIZ

[i]Этот текст – сокращенная версия книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.[/i] О книге «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльность» и трансформировал сам подход к интернет-маркетингу. Большинство усилий по управлению лояльностью клиентов терпят неудачу из-за неверной методики и невнимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс в книге «Сервис, который приносит прибыль» дают подробные практические указания по программе искренней лояльности. Рекомендации авторов опираются на успешный опыт 80 компаний, в которых эта программа применялась. Книга – всеобъемлющее руководство по измерению влияния на потребителей и набор практических мер для развития бизнеса. Обязательное чтение для руководителей, которые стремятся преобразовать предприятие и сделать его клиентоориентированным. Зачем читать • Измерять уровень лояльности, извлекая максимум информации о клиентах. • Выделить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и благодаря этому скорректировать стратегию развития компании. • Использовать NPS (индекс потребительской лояльности) для развития вашей компании. Об авторе Ричард Оуэн – генеральный директор компании Satmetrix, которая занимается разработками программы искренней лояльности (Net Promoter Score) и помогает организациям извлекать выгоду, используя инновационные технологии и услуги. Окончил Ноттингемский университет в Англии, получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ. Работал вице-президентом корпорации Dell Computer, руководил фондовой биржей NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний. Лаура Брукс – вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Внедряла методику Net Promoter Score под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера «Искренняя лояльность». Опубликовала более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Занималась консалтингом компаний Fortune1000 в области измерения данных, клиентоориентированности, проведения опросов среди клиентов и сотрудников.

Подробнее

[i]Этот текст – сокращенная версия книги Чипа Хиза, Дэна Хиза «Сделано, чтобы прилипнуть. Почему одни идеи умирают, а другие живут вечно». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.[/i] О книге В книге «Сделано, чтобы прилипнуть» Чип и Дэн Хиз раскрывают анатомию идей. Почему городские легенды, теории заговора и фальшивые новости «прилипают», распространяясь, как вирусы? И почему выступления серьезных бизнесменов, политиков и учителей редко обладают таким эффектом? Оказывается, все «липкие» сообщения сочетают в себе шесть черт: простота, неожиданность, обилие деталей, достоверность, эмоциональная насыщенность и наличие внутренней истории. Авторы объясняют, как работает масштабирование, липучка памяти и пробелы любопытства. Забавная и провокационная книга открывает глаза на жизненно важные принципы человеческих идей и помогает сделать их прилипающими. Книга – бестселлер по версии The New York Times. Она изменит ваши отношения с миром и научит доносить свои идеи до нужной аудитории. Зачем читать • Развить креативность, следуя несложному шаблону. • Получить разработанный чек-лист, с помощью которого вы сможете донести свою идею до окружающих. • Избавиться от проклятья знанием, научиться оценивать свою работу с неожиданных ракурсов. Об авторе Чип Хиз – профессор Стэнфордской высшей школы бизнеса, читает курсы по организационному поведению, переговорам, бизнес-стратегии и социальному предпринимательству. Его научные исследования касаются поведенческой экономики – он анализирует идеи, заставляющие людей принимать решения. Отличается способностью интересно преподносить информацию читателям и слушателям. Вместе с братом Дэном Хизом написал четыре бестселлера, переведенные на 30 языков, включая тайский, арабский и литовский. Дэн Хиз – американский исследователь, спикер, занимается поддержкой социально-ориентированного предпринимательства в Университете Дьюка. Штатный обозреватель журнала Fast Company. Вместе с братом Чипом Хизом написал четыре бестселлера, переведенные на 30 языков, включая тайский, арабский и литовский. С 2018 года ведет подкаст Choiceology о поведенческой экономике. Считает, что научные идеи легче донести до общественности в форме увлекательных историй. Его миссия – популяризация науки.

Подробнее

[i]Этот текст – сокращенная версия книги Леонарда Млодинова «Пластичность. Гибкое мышление в век перемен». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.[/i] О книге Что общего между Pokémon Go и «Франкенштейном» Мэри Шелли? Почему одни компании выживают, а другие терпят неудачу при первых признаках перемен? Какое неоспоримое преимущество отличает человеческий мозг от компьютера? Ответ: гибкость мышления. От природы все люди обладают способностью справляться с изменениями, но отточенная до совершенства гибкость мышления помогает добиться успехов в работе и повседневной жизни. Леонард Млодинов, например, благодаря ей превратился из профессора физики в знаменитого сценариста. С помощью новейших методов нейробиологии он объясняет принципы, благодаря которым организации адаптируются к новым технологиям, а люди – полностью меняют свою жизнь. Его методика позволяет благоденствовать в мире, где способность к адаптации ценится как никогда прежде. Зачем читать · Понять, почему в наше время дефицит внимания у детей становится эволюционным преимуществом. · Оставаться открытым для восприятия новых идей в любом возрасте. · Узнать, как работают «когнитивные фильтры и блоки», и снять их, чтобы использовать свой потенциал. Об авторе Леонард Млодинов – американский писатель. Имеет докторскую степень Калифорнийского университета в Беркли в области теоретической физики. Автор пяти бестселлеров по версии The New York Times. Два из них написаны в соавторстве с физиком Стивеном Хокингом: «Кратчайшая история времени» и «Высший замысел». Читал лекции в Калифорнийском технологическом институте, как аналитик писал статьи для журналов The Wall Street, Forbes. Был одним из сценаристов телесериала «Star Trek: Следующее поколение».

Подробнее

[i]Этот текст – сокращенная версия книги Сета Стивенса-Давидовица «Лгут все. Что интернет и Big Data могут сказать нам о нашем истинном «Я»». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.[/i] О книге Cет Стивенс-Давидовиц, автор книги «Лгут все», в свое время занимался анализом Big Data в Google. Он утверждает, что информация, которую люди сами оставляют о себе в интернет-пространстве, искажена. Люди лгут друзьям, любовникам, врачам, ученым – и самим себе. Однако сегодня нет необходимости полагаться на чужие слова. На сегодняшний день накоплено около восьми триллионов гигабайт данных о человечестве в поисковике Google, социальных сетях, на сайтах знакомств и даже на порнографических сайтах. Этот ошеломляющий объем информации откроет правду о том, кто мы такие: о страхах и желаниях, которые нами движут, о сознательных и бессознательных решениях, которые мы принимаем. Если вы зададите правильный вопрос, то, благодаря большим данным, сможете узнать что угодно о человеческой природе. Зачем читать • Научиться видеть виртуальный мир глазами опытного детектива. • Узнать о новейших подходах к изучению поведенческих паттернов и глубинной мотивации. • Применять полученные знания о Big Data в личной и профессиональной жизни. Об авторе Cет Стивенс-Давидовиц – журналист The New York Times, лектор в Уортонской школе бизнеса при Пенсильванском университете, бывший аналитик компании Google, работавший с большими данными. Получил степень бакалавра в Стэнфордском университете, докторскую степень по экономике в Гарварде. Его исследование о новых источниках для выявления скрытых паттернов поведения впервые появилось в журнале Public Economics. В 2017 году его книга «Все лгут» была признана бестселлером по версии The New York Times.

Подробнее

Этот текст – сокращенная версия книги Тревиса Бредберри, Джина Гривза «Эмоциональный интеллект 2.0». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Для успеха в жизни эмоциональный интеллект куда важнее, чем IQ. Но одно дело – знать, что это такое, и совсем другое – использовать его на практике. Тревис Бредберри и Джин Гривз с коллегами опросили 500 тысяч человек, рассказавших о роли эмоций в повседневной жизни. Это позволило ученым уточнить оценку EQ с помощью 28 вопросов онлайн-теста, который можно выполнить за семь минут. Эта книга – программа для творческого использования собственных эмоций, она кардинально изменит ваши представления об успехе. С ее помощью можно повысить четыре способности EQ: самосознание, самоконтроль, социальную осознанность и управление взаимоотношениями. Методика авторов помогает адаптироваться в условиях быстро меняющегося мира с его турбулентной экономикой и высокой конкуренцией. Зачем читать • Разобраться, что такое эмоциональный интеллект и как его развитие поможет изменить жизнь к лучшему. • Применять на практике стратегии повышения эмоционального интеллекта. • Понять механизм «эмоционального захвата», когда вы перестаете контролировать свое поведение, и научиться это контролировать. Об авторе Тревис Бредберри – клинический психолог, выпускник Калифорнийского университета в Сан-Диего. Доктор наук в области клинической психологии и в области психологии труда. Соучредитель консультационного агентства TalentSmart, с которым работают более 75 % компаний из списка Fortune 500, мирового лидера в обучении эмоциональному интеллекту. Регулярно выступает на корпоративных семинарах для таких компаний, как Intel, Coca-Cola, Microsoft, Fortune Brands. Джин Гривз – психолог, эксперт в области эмоционального интеллекта, коуч. Выпускница Стэнфордского университета, доктор наук в области корпоративной/промышленной психологии. Консультировала руководство компаний из списка Fortune 500 по вопросам эмоционального интеллекта для развития лидерских качеств и управления талантами. Проводила семинары для кадровых служб в разных отраслях промышленности. В настоящее время – генеральный директор компании TalentSmart.

Подробнее

Этот текст – сокращенная версия книги Роберта Левина «Как заработать на «мусорных» облигациях». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Не многие эксперты в области инвестирования готовы делиться своими знаниями с внешним миром. И никто из них не делал этого так просто и ясно, как Роберт Левин в книге «Как заработать на «мусорных» облигациях». Она будет полезна тем, кто хочет приобрести опыт инвестирования в высокодоходные облигации. Роберт Левин – пионер рынка мусорных облигаций, он рассказывает о рисках, связанных с возможностью получить беспрецедентные прибыли на этом рынке. В его компании Nomura Corporate Research and Asset Management в течение 18 лет фонды мусорных облигаций превосходят высокодоходные индексы. Автор объясняет, как сделать на этом деньги, как найти специалиста, который будет принимать за вас инвестиционные решения, и как сгенерировать такой уровень прибыли, которого на других рынках достичь невозможно. Зачем читать • Узнать, что такое «мусорная» облигация, от чего зависит ее цена и доходность. • Минимизировать риски, с которыми сталкивается инвестор, приобретающий «мусорные» облигации. • Научиться правильно проводить кредитный анализ и читать юридическую документацию по облигациям. Об авторе Роберт Левин – основатель корпорации NCRAM (Nomura Corporate Research and Asset Management), которая специализируется на управлении инвестициями. Он основал NCRAM в 1991 году как филиал компании Nomura Holding America. С тех пор в течение десятилетий успешно управляет высокодоходными портфелями в должности генерального директора и финансового аналитика. В его руках было сосредоточено инвестиций клиентов на сумму $15 млрд. Входит в Зал славы Общества аналитиков активов с фиксированным доходом.

Подробнее

Этот текст – сокращенная версия книги Эндрю Макафи, Эрик Бринолфссона «Машина, платформа, толпа: используя наше цифровое будущее». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга «Машина, платформа, толпа: используя наше цифровое будущее» – это ясный и прагматичный анализ современного состояния экономики совместного потребления, искусственного интеллекта и больших данных. Эндрю Макафи и Эрик Бринолфсcон знакомят нас с небывалыми прежде возможностями для коллективного творчества, например онлайн-образованием или медицинскими исследованиями на краудсорсинге. Они описывают трудности, с которыми уже сегодня сталкиваются предприниматели, работающие с новейшими технологиями, такими как самоуправляемые автомобили, 3D-принтеры или онлайн-платформы для аренды одежды. Авторам удается избегать упрощений, при этом они осознают ограниченность своих прогнозов на будущее. Их совместный труд поможет читателям извлечь максимальную пользу из нашего общего будущего. Зачем читать • Узнать об успешном опыте людей, компаний, технологий, чтобы скорректировать свое будущее. • Осознать масштаб технологической революции, которая сегодня происходит. • Обрести ясный и четкий путеводитель по инновациям. Об авторе Эндрю Макафи – выпускник и главный научный сотрудник MIT. Соучредитель Инициативы MIT по цифровой экономике. В 1999 году защитил докторскую диссертацию в Гарвардской школе бизнеса на тему «Влияние корпоративных информационных систем на эффективность». Его исследования посвящены тому, как компьютеризация влияет на конкуренцию и общество. Входит в топ-списки «Лучший мыслитель мира в области управления» по версии Thinkers 50 и «Люди, преобразующие американскую политику» по версии Politico 50. Эрик Бринолфссон – американский академик, профессор Школы менеджмента MIT Sloan, ведет курсы по информационной экономике и анализу. Директор Центра цифрового бизнеса MIT и Инициативы MIT по информационной экономике. Научный сотрудник Национального бюро экономических исследований. Занимается исследованием влияния цифровых технологий на эффективность бизнес-стратегий. Редактор платформы Social Science Research Network. Считается одним из самых цитируемых ученых в области информационной экономики.

Подробнее

Мотивационные аудио ‒ новый проект Smart Reading, крупнейшей библиотеки саммари. Слушайте это мотивационное аудио, чтобы выработать полезную привычку заниматься спортом, не поддаваться лени, двигаться вперед! Выходите на тренировку, чтобы стать лучшей версией себя. Делайте то, что правильно, а не то, что легко.

Подробнее

Этот текст – сокращенная версия книги Атула Гаванде «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Передовые технологии созданы, чтобы уберечь человека от просчетов. Однако в стремительно усложняющемся мире ошибок становится все больше. От этой напасти существует простенькое средство, которое предлагает в своей книге известный хирург Атул Гаванде, – чек-лист. Впервые этот метод применили несколько десятилетий назад ВМС США. С помощью чек-листов и сегодня проверяют подготовку пилотов и готовность сложнейшей техники. Чек-листы внедряют в больницах по всему миру. Благодаря этому всего за 90 секунд врачи и медсестры исключают возможность развития эпидемии. С момента внедрения чек-листов в больницах число смертельных исходов сократилось более чем на треть. Автор объясняет, как использовать метод чек-листов в условиях стихийного бедствия, постройки небоскреба и в любой сфере бизнеса. Зачем читать • Экономить время и силы на проверку того, что требует постоянного внимания. • Повысить дисциплину в коллективе и научиться самоорганизации. • Добиться минимизации потерь, осложнений и опасных ситуаций в работе. Об авторе Атул Гаванде – практикующий хирург бостонского объединенного центра Бригхэм и женского здоровья. Профессор Гарвардской медицинской школы. С 1998 года – постоянный автор журнала The New Yorker. Возглавляет программу ВОЗ по безопасной хирургии. Стипендиат Фонда Макартуров «за исключительные достижения и потенциал для долгой творческой работы». Назван одним из 100 влиятельных мыслителей мира журналом Time. Соучредитель организации Lifebox, которая внедряет технологии для снижения смертности.

Подробнее

Этот текст – сокращенная версия книги Дэниела Сиберга «Цифровая диета. Как победить зависимость от гаджетов и технологий». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Книга Дэниела Сиберга «Цифровая диета» адресована интернет-зависимым. То есть большинству людей, которые сегодня используют гаджеты. Нужно взглянуть правде в глаза. Многие из нас больше не способны сосредоточиться на одной задаче или личной беседе, не ныряя в виртуальный мир каждые несколько минут. Журналист и бывший цифровой наркоман Дэниел Сиберг разработал пошаговый способ борьбы с интернет-зависимостью. Он сумел восстановить контроль и вернуться к нормальной реальной жизни. Шаг 1. Подумайте, как технологии повлияли на ваше самочувствие. Шаг 2. Протестируйте свою зависимость с помощью теста Сиберга. Шаг 3. Сосредоточьтесь на восстановлении связей с реальностью. Шаг 4. Узнайте, как оптимизировать взаимоотношения с интернет-средой. Пусть технологии работают на благо, а не во вред. Зачем читать • Избавиться от цифрового хлама так же, как от ненужных вещей. • Отрегулировать количество потребляемой информации и научиться определять ее ценность. • Обрести контроль над технологиями и вернуться к полноценной реальной жизни. Об авторе Дэниел Сиберг – американо-канадский журналист. Сотрудничает с телеканалами ВВС World News America, PBS, MSNBC, CBS, Sunday Morning, Discovery Channel. С декабря 2006 по февраль 2010 года работал на канале CBS News science and technology. Именно он был журналистом, который первым сообщил широкой общественности о катастрофическом разливе нефти в Мексиканском заливе 2010 года. Сейчас Дэниел – постоянный автор онлайн-сети ABC News. Много путешествует по свету. Ведет шоу Tech This Out! живет в Нью-Йорке.

Подробнее