LITMIR.BIZ

О книге «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые прозвучал в книге Фреда Райхельда «Искренняя лояльность» и трансформировал сам подход к интернет-маркетингу. Большинство усилий по управлению лояльностью клиентов терпят неудачу из-за неверной методики и невнимания к деталям. Ричард Оуэн и Лаура Брукс в книге «Сервис, который приносит прибыль» дают подробные практические указания по программе искренней лояльности. Рекомендации авторов опираются на успешный опыт 80 компаний, в которых эта программа применялась. Книга – всеобъемлющее руководство по измерению влияния на потребителей и набор практических мер для развития бизнеса. Обязательное чтение для руководителей, которые стремятся преобразовать предприятие и сделать его клиентоориентированным. Зачем слушать • Измерять уровень лояльности, извлекая максимум информации о клиентах. • Выделить группу клиентов с низкой финансовой ценностью и благодаря этому скорректировать стратегию развития компании. • Использовать NPS (индекс потребительской лояльности) для развития вашей компании. Об авторе Ричард Оуэн – генеральный директор компании Satmetrix, которая занимается разработками программы искренней лояльности (Net Promoter Score) и помогает организациям извлекать выгоду, используя инновационные технологии и услуги. Окончил Ноттингемский университет в Англии, получил степень магистра в Школе управления Слоуна при МИТ. Работал вице-президентом корпорации Dell Computer, руководил фондовой биржей NASDAQ, специализирующейся на акциях высокотехнологичных компаний. Лаура Брукс – вице-президент по исследованиям и консалтингу компании Satmetrix. Внедряла методику Net Promoter Score под руководством Фреда Райхельда, автора бестселлера «Искренняя лояльность». Опубликовала более тридцати статей на тему лояльности клиентов и сарафанного маркетинга. Занималась консалтингом компаний Fortune1000 в области измерения данных, клиентоориентированности, проведения опросов среди клиентов и сотрудников.

Подробнее

О книге Люди генетически запрограммированы объединяться в «племена» из 20–150 человек. Тезис, высказанный Малкольмом Гладуэллом, не раз подтверждался в истории нашего вида. Каждая компания состоит из взаимосвязанной сети племен (племя определяется как группа от 20 до 150 человек, в которой все друг друга знают). В книге «Лидер и племя» авторы объясняют, как оценить племенную культуру вашей компании, а затем поднять ее до небывалой высоты. В ходе восьмилетнего исследования, в котором приняли участие 24 тысячи человек из более чем 20 компаний, было обнаружено, что успех бизнеса зависит от сети племен. Сила племени определяется его культурой, а культура, в свою очередь, устанавливается эффективным лидером. Это и есть мощный инструмент для максимизации производительности и прибыли любой компании. Зачем слушать • Определить, какого уровня племенной культуры ваша организация, и понять, зачем двигаться выше. • Овладеть инструментами, которые позволяют лидеру поднимать сотрудников и все свое «племя» на новый уровень. • Сделать свою работу созидательной и творческой, избавиться от интриг и борьбы за место под солнцем. Об авторе Дэйв Логан – сооснователь и старший партнер компании CultureSync, старший преподаватель бизнес-школы Маршалла при Университете Южной Калифорнии. Доктор наук по специальности «Организационная коммуникация». Сотрудник Глобального института лидерства Гетти в Высшей школе Клермонта и еще более десяти корпоративных высших заведений по всему миру. У его блога CBS MoneyWatch более двух миллионов читателей, выступления на конференции TED собрали более миллиона просмотров. Джон Кинг – коуч и мотивационный спикер, сооснователь и старший партнер компании CultureSync. Среди его клиентов – компании Intel, Cedars-Sinai Health System, American Express, исполнительный комитет Департамента здравоохранения Лос-Анджелеса. Читает лекции в школе Маршалла и в Южно-Калифорнийском университете, преподает организационную коммуникацию и командную стратегию в Аризонском университете. Почетный профессор Московской международной академии лидерства. Хэли Фишер-Райт – доктор медицины, практикующий педиатр, коуч, в прошлом – партнер компании CultureSync. Вела проекты, связанные с финансовыми услугами, образованием, высокими технологиями и здравоохранением. Несколько раз входила в исполнительные советы больниц. В настоящее время президент и генеральный директор профессиональной ассоциации медиков MGMA.

Подробнее

О книге Палеодиета Лорена Кордейна – одна из разновидностей белковых диет. Автор в течение 15 лет сотрудничал с археологами и антропологами, чтобы узнать, чем питались древние люди. Он выяснил, какая пища является естественной для нашего организма. Главный принцип палеодиеты – исключить из рациона все, кроме свежих фруктов, овощей, рыбы и нежирного мяса, не забывая вести активный образ жизни и заниматься спортом. У этой диеты много преимуществ. Она приносит бодрость при пробуждении и высокую работоспособность в течение всего дня. Рацион собирателей и охотников и сегодня можно составить из продуктов ближайшего супермаркета. Автор предлагает план питания и трехступенчатое введение диеты, чтобы снизить вес и улучшить здоровье. Однако, в отличие от других систем, палеодиеты придерживаются всю жизнь. Зачем слушать • Ознакомиться с единственной диетой, которая соответствует генетической организации человека. • Снизить вес, улучшить состояние здоровья и повысить работоспособность. • Узнать множество готовых рецептов, отвечающих принципам палеодиеты. Об авторе Лорен Кордейн – американский диетолог, профессор факультета здравоохранения и физической культуры Университета Колорадо. Последние 15 лет сосредоточен на изучении питания древних людей ради благополучия современников. Научные статьи и книги Кордейна посвящены рационам охотников-собирателей. В настоящее время его исследовательская группа изучает связь между пищей и аутоиммунными заболеваниями, в частности рассеянным склерозом. Читает лекции о палеолитическом питании и диете по всему миру.

Подробнее

О книге Маршалл Голдсмит в книге «Прыгни выше головы!» рассматривает проблемы, которые могут разрушить карьеру, если слишком долго их игнорировать. Для устранения этих проблем вам не потребуются горы таблеток или консультации психотерапевта. Речь идет о поведенческих вывихах, дурных привычках, которые мешают лидерам каждый день – а их даже не замечают. Автор показывает, как мелочи незаметно вносят в работу компании хаос и разрушения. Он оставляет в стороне вопрос, почему люди ведут себя так, а не иначе. Его рецепты просты: вовремя извиниться, отмечать чужие достижения, благодарить, а для начала собрать обратную связь от коллег, чтобы понять, какие модели поведения нужно изменить. Голдсмит известен тем, что не берет с клиентов гонорар до тех пор, пока не наступят заметные и надежные улучшения. Зачем слушать • Воспользоваться советами Маршалла Голдсмита, одного из десяти лучших наставников лидерства в мире. • Ознакомиться с концепцией успеха, над которой автор работал более 30 лет. • Понять, почему часто по мере продвижения по карьерной лестнице теряется умение работать с людьми. Об авторе Маршалл Голдсмит – писатель и редактор, участвовал в создании более 35 бестселлеров, переведенных на 30 языков. Обучает руководителей в Дартмутской школе бизнеса. Был наставником для генералов армии США и адмиралов флота. Более 10 лет входил в совет директоров фонда Питера Друкера. Американская ассоциация менеджеров назвала его среди 50 великих мыслителей, повлиявших на сферу управления за последние 80 лет. Он стал одним из 10 лучших наставников лидерства по версии Wall Street Journal. Марк Рейтер – литературный агент из Нью-Йорка, писатель. Участвовал в создании 13 бестселлеров в сотрудничестве с такими популярными в США авторами, как хореограф и обладательница премии «Эмми» Твайла Тарп; директор рекламного агентства и продюсер Фил Дьюзенберри; спортивный магнат Марк Маккормак и наставник лидерства Маршалл Голдсмит.

Подробнее

О книге Радислав Гандапас «Камасутра для оратора» – это секреты обольщения аудитории. Тонкостям ораторского искусства книга уделяет самое пристальное внимание. Прежде чем начать публичное выступление, автор предлагает принять собственный ужас перед публикой и с его помощью аккумулировать энергию, потому что человек лучше всего мобилизуется, когда ему грозит опасность. Книга оратора учитывает все технические детали. Как готовить выступление, как смотреть на зрителей, как держать микрофон, в каком темпе говорить, какие приемы использовать, чтобы удержать внимание. А самое главное – как добиться от публики нужной реакции. Удачное выступление способно изменить судьбу целого проекта и даже ход истории. При этом оно должно доставлять удовольствие и аудитории, и самому оратору. Зачем слушать • Готовиться к публичному выступлению по всем правилам ораторского искусства. • Овладеть вниманием аудитории и чувствовать все оттенки ее реакций. • Полюбить публичные выступления. Об авторе Радислав Гандапас – профессиональный спикер, специалист по лидерству, экономист и филолог в одном лице, умеющий извлечь профиты из своего универсализма. Автор 9 книг, 14 фильмов о лидерстве и ораторском искусстве. Постоянный эксперт российских центральных телеканалов, автор тренингов по ораторскому искусству. Среди его корпоративных клиентов – компании МТС, «Сбербанк России», «Альфа-банк», РЖД, «Сибур», «Русский алюминий», «Норильский никель».

Подробнее

О книге Авторы книги «Новая цель» продолжают традицию культового бизнес-романа Элияху Голдратта «Цель». Главный герой – директор компании Hi-T Сomposites Эми Киолара. Она занимает кресло руководителя в переломный момент, когда формальные показатели еще остаются на высоте, но темпы производства уже падают, когда количество оборотных средств сокращается, а заказчики жалуются. Комбинируя сразу три важнейших бизнес-концепции управления XX века – теорию ограничений, шесть сигм и бережливое производство, – Эмми Киолара стабилизирует ситуацию. Теория ограничений помогает создать надежный фундамент работы, а принципы бережливого производства и шести сигм оптимизируют ее. «Новая цель» читается как захватывающий триллер, все бизнес-методики детализированы и развернуты на примере конкретной фирмы и людей. Зачем слушать • Найти и устранить системные ограничения производства. • Увеличить оборот вашей фирмы, одновременно снизив инвестиции и операционные расходы. • Гарантировать клиентам точные даты отгрузки продукции, оптимизируя процесс пополнения складов. Об авторе Джефф Кокс – журналист, главный редактор журнала Organic Gardening. Соавтор бестселлера Элияху Голдратта «Цель. Процесс непрерывного совершенствования». Автор 18 книг о виноделии, виноградарстве и органической пище. Известный ресторанный критик из Северной Калифорнии. Ди Джейкоб – бизнес-консультант. В начале 1990-х годов обучала руководство Procter and Gamble принципам непрерывного улучшения. С 1991 года присоединилась к компании AGI Goldratt Institute. Работала под руководством Элияху Голдратта, разрабатывая практические программы ТОС (теория ограничений). В 2013 году основала собственную консалтинговую компанию VelosCT, которая помогает клиентам улучшать процессы продаж и обучает управлению проектами. Сьюзан Бергланд – партнер консалтинговой компании AGI Goldratt Institute, основанной сподвижниками и соратниками Элияху Голдратта. Эксперт в области оптимизации производства, обучает корпоративных клиентов интегрированному подходу ТОС (теории ограничений) и концепции «Шести сигм». Основатель международной консалтинговой организации TOCICO, член Американского общества качества и Ассоциации по управлению операциями.

Подробнее

О книге Десять лет назад в списке крупнейших по капитализации компаний мира только каждая десятая относилась к технологическому сектору. Сегодня в этом списке преимущественно технологические компании. При этом 97% стартапов не привлекают новый раунд инвестиций и 80% не доживают до «выхода». Так стоит или не стоит запускать свой стартап? Где искать идеи, если все велосипеды уже изобретены? Каким должен быть продукт, чтобы он пользовался спросом? Можно ли начинать технологический бизнес в одиночку? Как организовать маркетинг и продажи? Об этом и многом другом подробно и откровенно рассказывают Максим Спиридонов и Вячеслав Макович в книге «Стартап на миллиард. Пошаговое руководство по созданию диджитал-бизнеса». Они делятся кейсами, формулами, шаблонами и предостерегают от типичных ошибок. Зачем слушать • Понять, действительно ли вам нужно запускать стартап. • Разобраться, что именно нужно делать, чтобы создать и масштабировать диджитал-бизнес в российских реалиях. • Узнать, на какие «грабли» наступают предприниматели на разных стадиях развития компании, и избежать этого. Об авторе Максим Спиридонов – российский предприниматель, генеральный директор и сооснователь образовательного холдинга «Нетология-групп», продюсер онлайн-проектов, автор и ведущий YouTube-канала «Заметки предпринимателя». Вячеслав Макович – сооснователь венчурной инвестиционной компании AAA Trust, стартап-трекер, консультант по личному брендингу, автор нескольких деловых книг.

Подробнее

О книге Мир меняется стремительно – с этого сейчас принято начинать почти любые статьи и книги. На самом деле мир меняется еще быстрее, чем мы думаем, потому что скорость изменений напрямую определяется растущими связями между вещами и явлениями. Интернет проникает в самые удаленные уголки планеты, искусственный интеллект умнеет, накапливая все больше данных о нас, гаджеты становятся мощнее и разнообразнее, и уже сегодня все они объединяются, чтобы необратимо изменить завтрашний день. Каким будет будущее через 10–20 лет и какие последствия грядущих открытий можно почувствовать прямо сейчас? Зачем слушать • Узнать, что произойдет со временем, долголетием, экологией, интернетом в ближайшие 10 лет. • Понять, как устроен ключевой механизм перемен и почему XXI столетие вместит в себя все предыдущие 20 тысяч лет технических изменений. • Подготовиться к главным вызовам и опасностям завтрашнего дня. Об авторе Питер Диамандис – предприниматель, учредитель и глава фонда X PRIZE, который выплачивает одни из крупнейших в мире премий за технологические достижения на благо человечества. Сооснователь первого в мире предприятия по космическому туризму Space Adventures и множества других проектов, связанных с передовыми технологиями, консультант ведущих мировых компаний по вопросам использования инноваций в бизнес-целях. Автор бестселлеров, написанных вместе со Стивеном Котлером: «Без тормозов», «Изобилие. Будущее лучше, чем вы думаете», а также не переведенной на русский язык книги Bold: How to Go Big, Create Wealth and Impact the World. Стивен Котлер – основатель центра Flow Genome, автор нескольких книг в соавторстве с Питером Диамандисом, бестселлера «Похищая огонь. Как поток и другие измененные состояния сознания помогают решать сложные задачи», не переведенных на русский The Rise of Superman: Decoding the Science of Ultimate Human Performance, Tomorrowland: Our Journey from Science Fiction to Science Fact, West of Jesus: Surfing, Science, and the Origins of Belief и других. Журналист The New York Times Magazine, Wired и Time.

Подробнее

О книге IT-отдел современной компании – это не просто системные администраторы и сотрудники службы поддержки. Сегодня от этого подразделения напрямую зависит судьба бизнеса, поэтому любой руководитель должен научиться правильно использовать IT-ресурсы и управлять информационно-технологическими процессами. А если вы руководите IT-отделом, работающим в атмосфере постоянных авралов и перегрузок, то практики DevOps и другие методы IT-менеджмента помогут не только сократить время на разработку и внедрение нового программного обеспечения, но и поднять эффективность вашей работы на невиданную высоту. Зачем слушать • Понять, как управлять информационными технологиями в бизнесе. • Освоить методы DevOps, полезные для повышения эффективности IT-обслуживания. • Повысить конкурентоспособность своей компании с помощью IT-технологий. Об авторе Джим Ким – основатель и технический директор компании Tripwire, автор шести книг про IT, с 2014 года основатель и организатор форума DevOps Enterprise Summit. Кевин Бер – специалист по IT-менеджменту, основатель Института информационно-технологического процесса (ITPI), коуч генеральных директоров и директоров по информационным технологиям. Джордж Спаффорд – директор по исследованиям консалтинговой и исследовательской компании Gartnerd в области информационных технологий.

Подробнее

О книге С развитием интернета наши слова, действия, решения становятся все более открытыми и публичными. В информационном мире все мы как на ладони, и многое из того, что раньше можно было бы сохранить в тайне, теперь неизбежно становится явным. Угрожает ли это нам и нашим делам? Напротив, дает новые возможности: в XXI веке выигрывают не хитрые, а принципиальные, не мошенники, а честные партнеры, не уловки, а принципы. Казавшиеся ранее весьма абстрактными понятия морали, ценностей, репутации становятся краеугольными камнями деловой культуры. Этичный бизнес – прибыльный бизнес, и это не парадокс. Зачем слушать • Познакомиться с принципами этичного менеджмента, пока мало известного в России. • Узнать реальные правила долгосрочного успеха, который обеспечивает этика в бизнесе. • Переосмыслить понятия «лидерство», «успех», «управление». Об авторе Дов Сайдман – лучший консультант по корпоративной этике по версии Fortune Magazine, один из 60 лучших экономических мыслителей последнего десятилетия по оценке The Economic Times. Основатель и CEO консалтинговой фирмы LRN, которая помогла сотням ведущих международных компаний, желавших построить бизнес на новых этических началах.

Подробнее