Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - Елена Вос

Скачать книгу

ответственность за его разрешение распределяется между участниками спора, вовлеченными членами коллектива и руководством.

      Если в ваш адрес направлена критика, разделите ее на эмоционально-личностную и информационно-производственную. В ответ на эмоции желательно сохранить спокойный тон и готовность разрешить ситуацию, не вступая в конфликт. Особенно важно не поддаваться искушению ответить обидчику грубостью.

      В ответ на ехидные, колкие замечания не стоит делать вид, что ничего не произошло. Уточните спокойным тоном: «Что вы имеете в виду?», «Что вы хотели этим сказать?».

      Если критика или замечания сделаны в присутствии коллег, руководства, клиентов или, например, на проводимой вами презентации, не теряйте спокойствия, уточните: «Если вы не согласны с моим мнением, в свою очередь вы тоже сможете высказать свою позицию по данному вопросу», после чего продолжите свое выступление.

      В конфликтной ситуации не забывайте об объективности. Не исключено, что причина недовольства коллег действительно в вас. Извинитесь или измените манеры поведения, исправьте допущенные ошибки.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

/9j/4AAQSkZJRgABAQEASABIAAD/2wBDAAEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQICAQECAQEBAgICAgICAgICAQICAgICAgICAgL/2wBDAQEBAQEBAQEBAQECAQEBAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgL/wAARCAIWAX0DAREAAhEBAxEB/8QAHwABAAAGAwEBAAAAAAAAAAAAAAEHCAkKCwIFBgME/8QAThAAAAYCAQMCAwUEBgYHBQkAAAECAwQFBgcICRESEyEUIjEKFSMyQRZCUVIXMzlhcXIYGSRieLcmOEN3gZK2JSg0kdE2RFNXWJOhsbL/xAAcAQEAAQUBAQAAAAAAAAAAAAAABgIDBAUHAQj/xABVEQABAwMBBQQECAkICAUEAwAAAQIDBBESBQYhIjEyE0FCUgcUUWIjYXFygYKRkhUzobGywdHS8DU2Q3Ois8LxFiQ0U2PD4eIlJkR0g2S00/I3VZP/2gAMAwEAAhEDEQA/AMecfcBwcAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAADtaiivMikuQqCmtbyYzHOW9Ep66ZZyWoiZEeKqS4xCZcW3HKVLitmsyJPqSm0d+6ySqxU1lJRtY6sqo6VsjsGrK9jEc53SiZuS7l9jeIuxwzS5LFE6RG88UVcfnWFzRXmOzW6zIKa1orJ+LHnMV9zXS6ya9ClyFxIkxqJNZbcciuymnGm3CSaFuNmgjUZGQuRTQ1DEkp5W1Ed1TJite27ept0u3JLtu3uvxFLmPYqNexWq7ldMT9djiWVVGO4rmFtjOQVeJZ0zcyMJymxprGFjuYsY5JKHkD+K3ciMiNkLMCYpLU1UR15MVxXg+aF+wsw11DUzy0lPWRVFVFjnEyRj5GZZWzY1zlTLFcbt32ceSRyRIxZY3RpJ03RUv8ANy6ubT50WMZLlDkpnGsevMiegt+tNaoqqfbOQ2vJSPVlNwIzhx2/JKi8lkRd0mPamuoqKRsVZWRUssnS2SVjHOx52a9yK7EuRU88yOdDA+RI+qzVW2XTlim7LFTsIuB5xOyynwOFhmWTM5yGyrKagwuLjtxIyy8t7t+JFpaqnx1qGqZZ2UuTPgtxWGGVuyHJjKGULN1CT9fWUkcE1U+qjjpoW5vkV7GsYxvUr35YtT3nLYoRkjpGwtYrpXcmWdk75G8z1FXord15sKw1HS6c2pcbXqVvt2msavXuXWGwq1yK2bslFhhcSoXZQ3G2i8lk5GSaE+5+KRYdq2lMp461+p07aSZGuZK6aNsT79Nn5YLfw4u39xe9Tq7vb6rJlHz4H7r8suHhuStUhSHlR1pUmQg20rYURpdQp4yS0SmjIlJNRqSSe5fMavYZqyNbEs7no2CyOzy4MXcly6cXeHzFhGuWRsSNV0rulne75rer7Tv8vxHLNfZFZYfnuMZDhGW0rrTFxi+X0tljeRVT77DUllmypLiMxKgurjPsuJS60g1IeQsvlURiiGeCduUMzJm+Zjkc3+zc9fHJE5WSNWN7fC5MV+xToCQvv4+Ku5J8jLxV38SLuau3buaSL9RcVyIrUVyMWRbJ7zndKJ5nO9hSiKq2RLqVBO8R+VrOBMbVe4x8hGtXysfYyyLsd3S+yG8Ck4rJitzY2TMZgrGyrnsfchPMvNzUyDjLacJwnFIUlQ1rtc0VkssD9XpWzwuwex1RC17H8sHtzyat+HFeIyfUa3HP1SXD29m+322JEV9dY21hXVVVAmWdpby2K+pra+K/NsLSdJU6mNDrocZCnJspxTDxNttJUtZsr7JPsY2EkscTHyySNijiRFc5VRrUR18XKq8KNWy2c7qxWxYSORVVqMVzm+GxNnYnHLkLqGjg5NtjQ+5tYY3Zm0mtyDYmr84wqjsFP9vRKDbZLSRY8s190+PpuK8vL2GDHrOkyraLVKaRVWyYzROu53h4X9Xu8y76rVKiuSmkx+Y79hKmsqrS7sYlRTVs+3trCSmFArKyHIn2M2W46thuJEhRG1OSZKn23EE2hKlmtsy7dyUM6plio8/W5G0vZo1zu1VrMUXk52eNmustnLzx4Sy1j3qrWtVzm+VCaeyOO3IHTdfW2239F7j1VVXK47dPZbI1jm2C19s5LaffiprZmT0kVqct1iNIW2TSlmtEdak9yQrtiU+q6ZV39V1GCqxW3wc0b9/s4VdvKnxSx49pG6PLldHJl83Ik2lSXEmtCiWglqbNaTJSCcSlpxTZqL28yQ60oy+pE4R/qkbBWuREVWq1HdPvFsiKAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAF/P7PLNVB5OcrZX33c46mL0/d7T0X1At1dxQSImeaZ9LIKeIifE+JvobLsh2IZS4rhK80IkN+qt1HM/SbZ1FocKqjnPrY+B3ja1qtW7eLgyciKtnJvb7UJJs85rW191xXFmO/Hul5Ftjf0m15FchNd4hr/AJHbr5t5Jm8LF8AxDON5YvkmO5lLyHIctyagrcFKryfZWUSI0eBZzHGkyI08ykKkIX6KPh0Da6DOul7JzSLGylmhqKl7Y2rwtY5rOJMkY5zOFXXwRvUYdfHI+ppnNa6RLrvx+Z8pek5M1WreVfTW3xorT7dXOyTo/wC0sPpcJvaZhyTL2Zo6fitRgm0NnF8K0pLreR7exraGQyjZNTEaqi18txaWZDTqobpMtTo209FqNQiws15VzzbZWPh4mo7wt4Hub9RXZKqkhmooNRomOc9MqNPN57f4mEoehNay6vAuqXZLzPKNanB4TZXaNbJ1818VnWAenW5CtjYmGwU3dWdjfVKSkWkFtFlCckvQWm2XkqeIyzPScrKjUtnpY3NlZNM/32LwxcPJ/V8nC7iunNMXZ1bM1tjV3QpDy/8AmKL9LZvFz/qs8LcmY5FbT5QxJPJriKhvb246GzxXYd34bKw2fDpshqrbYmVSExa2NJkR2Xzt5LUmNDRJQllk0uPbOrYkGwGvRugjpb0crUZGvBk9VVEZwR3V/O2DVvl1dTtRSqi7QU0uWUcbnZOd0t6ObuJE6XWuvhMjLjNB4xp6+nIWVjOVbzf34qv21984nkOBYRA0/DjqpKZq0XTZpW7XnWi/E3Epb88cjJdU4hK+31RA9RfUpsDoLHxRsiWOmxVJHLK7s1fn8EsbUyZmzPjXDNL+G8xasb6nVnNddrsPm9Mne1TFz6cml6bdHLHBf2uax1GttNMWnIPZDeTZNjONYXbYjrNVbPrKC8vcpnRafH62+ziViuPrnTXIzSVZUj1DUv0iHVNoNSfBoFNQ0l6isrIY0ZDE3OV6sRGrjGy73YZpninDlxWaRDS4o5teie+RGxwrxOyTFt/avdy4ci4z10NbWuX/AOi5z2jVuBNK5Dahx/B99wNbZfiuzcVpeROuYsCpvayr2Dr6zn0l160OxbgQURJjjzxYPMdUjuh0kR70c1stPBqWmapehqKV8WEc+cUiMf2rkaqTWV1ulPdam5pmbURxevpLA9JGSI7iRyOThx8vymP1JNtls0rUl5tonHUpUptpSGFV1guW49MNfqxSjkhvuSSMlKeQlfY/Dy6XUqiLp8qrjHHUxPVfC1rWvyc5eSNblvXpaR6BUbPCjuHJTOq0tawCtunPjmAyradyol9Fmne0ri2YQItbx+yBm2wbBlyHdq3tc6/ax7EipEk3E+BODJS26ua8wtDBL+bdRkidqu1L2uyik1VrmuauV2pK9FVlrq5L8lT4ms8J0xE/1Bvzf8P8dX1uEsgdEnHaCjm8/tm1NJV3HJXR/DvbebcaoLsWJZS4uew2Mhk2t7hOPS2nCO7YyChxFiO62267HbuHkMEv4h9A6J6QKusfX7O0lJI78Fag2OKpVm+JbPhRjJXta5qNvIrVa5W3ywdwucRTSY4ZZdUc6RrZIkZbibe/wnS36v0Hpehrf321No8zsH3rlV/k/GDLuK2zsq5FJ2DdO32KVlxGuMRiY5sOwetVONx84OOrJlx1x3GHO8ezW4yh2G2aMPapKChotIbpDO2rqWdluz41kvxuajWZOVqIx7l7

Скачать книгу