Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова Бизнес на 100%

Скачать книгу

(по умолчанию в нем показывается результат), и тогда в остальных полях вы будете видеть интересующие вас параметры: число вызовов в час и т. д. (рис. 2.5).

      Рис. 2.5. Результаты расчета числа вызовов в час по калькулятору cc-Modeler Lite с сайта www.kooltoolz.com

      Не буду утомлять читателя дальнейшими подробностями, но, думаю, из приведенного примера стало ясно, что, «поиграв» с калькулятором и задав несколько комбинаций исходных параметров, вы вполне можете выйти на достаточно приемлемый для вас результат. Как и калькулятор на сайте www.erlang.com, cc-Modeler Lite удобно использовать не только для расчета операторских позиций, но и для расчета числа операторов при составлении почасового графика работы.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Кстати, в англоязычной литературе используют не только термин agent, часто встречается также аббревиатура CSR – от английского Customer Service Representative (представитель службы обслуживания клиентов) или, несколько реже, TSR – от английского Telephone Service Representative (представитель службы обслуживания телефонных вызовов).

      2

      Конечно, это ни в коей мере не означает, что я призываю вас производить продукты или предоставлять услуги плохого или среднего качества!

      3

      Datamonitor, Vertical Guide to Call Centers in EMEA, апрель 2004 года.

      4

      Datamonitor, Vertical Guide to Call Centers in EMEA, апрель 2004 года.

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

Скачать книгу