Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова

Скачать книгу

и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!

      Изучение способов выслушивания

      Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:

      Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:

      ”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..

      ”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.

      Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:

      Какие чувства выражает плач?

      Что может выражать медленная и спокойная речь?

      Что может выражать быстрая и громкая речь?

      Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:

      "Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

/9j/4AAQSkZJRgABAQEAZABkAAD/2wBDAAICAgICAQICAgIDAgIDAwYEAwMDAwcFBQQGCAcJCAgH CAgJCg0LCQoMCggICw8LDA0ODg8OCQsQERAOEQ0ODg7/2wBDAQIDAwMDAwcEBAcOCQgJDg4ODg4O Dg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg4ODg7/wAARCANFAjoDAREA AhEBAxEB/8QAHgABAAAHAQEBAAAAAAAAAAAAAAMEBQYHCAkCAQr/xABmEAABAgUDAgQCBwMGCQcH AhcBAgMABAUGEQcSIQgxEyJBURRhCRUycYGR8CNCoRZSscHR4RcYJCUzYnLS8TQ4Q4KSlaIZJjU3 U1Vj0zZ1doOyJ0Rlk7O0wsM5R1ZXZHN0d4S1xP/EAB0BAQACAgMBAQAAAAAAAAAAAAAHCAUGAQME CQL/xABREQACAQMCAwMFCwoEBQMDBAMAAQIDBBEFIQYSMQdBURMiYXGRFBYXMjU2c4GSscEVQlRV cqGzwtHSI1KT4TNTYrLwgqLxJENEJTR0wzdFY//aAAwDAQACEQMRAD8AypF8D4riAEAIAQAgBACA EAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBAC AEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBA CAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgB ACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAg BACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQA gBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQA5J4BJ+QgD7tV/MV/2THGUcZXiMHGcHHv iGUMo+YOM4OPfHEMjKPu1X81X/ZMMoZR8AJHAJ+4QyjkYOCcEgdzjtHIABJ4BP3DMcZQHJPAyflH IPpSpONyVJz23JIj8pp9DhNPoz5gnsCfuEc5RyACewJ+4ZjnoAQR3BH3jEcZOMpn0JUrO1KlY77U kwbS6htLqfOScAEn2Ahk5PpBA5SQPmMQyjjKZ8AJOACT7ARz0ORACAPpSpONySnPbIxmOE0+hwmn 0PkcnJ9II7gj7xHGUcZR8II7gj7xiOTkQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIA QAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQAgBACAEAIAQBrp1X1eq0LoSvKqUSpzdHqTTsmGpuRm VsvN7ptpKtq0kEZBIOD2MaLxfWrUNBq1KUnGS5d02n8Zd6Jj7K7S1veObWhdU41INVMxklJPFOTW U8rZ7o1C1as6vWH0HWbqjSdX9Q5qvVdNOMxLzdzuKlkfEyynV7QnCuCkAZUeO+YjPWLO50/QKN/T u6znPkynN486OXjo/VuWH4V1iw13jm70K40y1jSo+Vw40Y8z8nNRWW8rdPfZb+Bl7VfUSZsr6QzR CbrF0z1Isxu0VTtal0zriZd/a3MnctsHa4slKQMgkq2j2jYNX1KdjxDaSqVXGkqbcll4e0uq730x 9RH/AArw/T1rs/1anb28aly66hTfKuZZlT2UsZjFZbeHhLLLA0k1D1MvD6UezKpdVQqFKt+56XM1 Sl26J5z4VqR8F9EvuazsJIa37iMqJCvURhtI1LVbzielUuJSjCrGUowy8KOJKO3Tuznv6m28WcP8 N6P2ZXVCwhCda2nCnOryrmdTmg54ljOPO5cZ2+L3GIZO75GZoGs1TuzXi9LYvKlVWZFq0iSrcwWp wpUspSUYIxvCU/bSADnnEa5G+jKndzuL2rCrCUuSKm8Pd4WPXt1WCQqukV6dzpVDT9Ht61tVhDy8 5U4ZjlRy87b4y/iyy9u8ypqFqPqfTOnrpUuS5KhXWK/OVd52rytOcWzM1VhD7JZSttBAcW41jCVf aK/9YxsOoanqtLTdMrV5TU3J8yWU5JNYTSxluPj1yaFoPDvDVxxDxHZWUKTowhFU5TSlGnJxnzNS afLGM87rol6C7K/rRWr3+kP0Jk6ZRr20+pCp1TU/TK/Lrp6KhucJB8JKyl1IHlJV2PEe+61q4veI bOMI1aUc4amnHm+rLTMBYcHWei9n+sVK9W3uqnKnGdJqo4YituZrMW+qx6yb6m7jvm7tfG9N9OLj qFBfte0pu4q05Tp5cup5Yb3oZJQoEnYEYB9XY7uKrvULzUvcVjUlDyVOU5craztstn6ses6uzTTd D0nQHrWs0I1VdV6dCmpxUklnDklJNYy3l+ETMlFrn+G36PKg3Ablr9CmDIperb9rL21J52USpMww 1g53OqSCBzncnjmNmt68td4chWVScWlmXI/Pbj1S9LxsRve2S4K7Qa1p5ClVjzNU1W/4SjUacJy9 EE8N92Hvsa5aWVCap30iNr0O0Lovm2bTfpqnqnRtSppbb9VXtWNksyr7Z+wQeCClZBI4OkaVVqU+ I6VK2q1YU2suNZtOT3+Kn17v3+ombii2o1+z24utQt7atcRmlCpaRTjTWVvOS6LqmujTSazuovUb eGodz9RN6SWnd0VChUrTG2m5+qiQnlspmplTzalpUEqAWUpWOFA4DTg9Y54mv9SutTrRsqsoxtoJ vDaTeVnOPR4+D8Tr7O9H4f0zh60q6zbxq1NTquEOaKk4wUZJNZTay11WN5xfcXp1KanVGufRvWHq BaNbnaC/WatJOOPUydXLuIKmH/FZKkEHCXEEEZx5R7RmOJdVq1+F6F5bTcHOUd4tp9JZWV6V+41j s54at7LtGvNI1GjGrGjCokpxUk8ThyyxJPrFp59JY+n9zOSPXnppbmkGr116qWxU5cqu5itTTs2x KNgnerc4lITtHIUEghW0blbtsYOxvKlPXqFLTLqpXhJZmpNyS9qWP/Fl5wbTr2mQr8CahecRaZQs q9J4oOnGMJSe2FiLecvZrO6y8LGS4dMaLXuqC8NR7xvC/wC5rdotMrJpdAo9vVP4RuTABUHFAZCl BJRyRlR3ZVgAD36XRuuKbi4ubivOEYycYxjLlS9L8e4xHEt5YdmdlY6bp1lRq1alPylWpVhzuXRY T2wm8+hLGF1ZaTOpmoA6EOou0KzdU/ULisGry0hIXI1Mrbm3WlToaILgO8keErCic7V7STiPFT1T UloGoW1Wq3O3lFKeWpYc8devc/Th4M7V4b0B8c6FqNtbRhRv4TnKk0nBSVLm2jjl/OWyWMrKSyY+ tC96vSdTtDKhSNStQaU5UptlN1Td8zTn1I4FBsrRLlRIcQoeIAVe6Dkdxg7TUK9K6s507itHma53 Vb8m+meXPVPfGfQ8o3LVtDtLrTNXo3FhazVOMvIxtory6xzJOeMOMl5reP8AqWH0e1PU5XbruHVT TnRTT6vzVu3FWXH6pPTcnOLYW0w024G0KWgghKilwkZ5KUxIXFN1eXN5b6XZVHCc8ybTa2SeN0+j 39iIF7NLDSrDS7/ibV6MatGjy04xlFSTlJx5mk01lJxXTbLMg9LuoM1qD0i0R+rzTk3ctGdXSawu YcKnlONHKFrJ5JU2pGSeSQqM7wlqU9R0ePlXmcPNlnrleP1Yz6cmodp2gUtA4sqxt4qNGslVhhYj iXVLG2FJPCXRNFJ1u1Lveka9aV6S6fzsnb1bvCZPjV6dlBMiSbC9gDbSvKpXCjz7JAxkkeHiLV76 3v7fT7RqEqr3k1nC9Cezfr/3MhwTw3ol3oOo8QavCVWlZralGTjzvGfOkt0ui29LecJGmNmX9rHY GnGr2oVJ1A+vJO27yZkarSK1Ih5upB1xxsOpVkqZOR9hBSMKJB8oBi601LWdOoXN3Tr8yp1EpRks qWW1nOcx37lt7EWT1fQuD9e1HTNHuLLycrmhKcJ05crp8sYvlaxiez+NJN5XTdnVG1K41c+n9tXE ywqVZq1Plp1DDn2mw62le05AzjdjtziLFW1wrqyhXSxzxUsetZKGarZS0zULiyk+Z0pzhld/K2s/ Xg586O681u1b41lkK7bt/wCpCTdDqZJyjSjlRapzaVvJ8MlS/wBlnghI4wn5RC+ja

Скачать книгу