LITMIR.BIZ

Скачать книгу

вопросов, есть только неприличные ответы.

      Мы не будем останавливаться на всех возможных вопросах, а приведем те, которые были заданы нашему руководителю, чтобы «раскрутить» ситуацию до полной схемы взаимодействия всех ее участников.

      1. Каким образом сотрудница попала в отдел?

      По личной просьбе одного из вице-президентов банка (непосредственного руководителя нашего героя). Один из крупных клиентов (около 15 % оборота банка), бывший однокашник, попросил его «пристроить и сделать профессионалом» свою дочь от первого брака.

      2. Какими были ожидания от человека «на входе»?

      Ожидалось, что человек заинтересован учиться работать, будет готов «влиться» в рабочий ритм и воспринять культуру отношений в отделе.

      3. Почему человек занял пассивную позицию?

      Из-за нежелания работать вообще. На родине матери работы нет. Приехав к отцу, который испытывает некоторое чувство вины за «брошенную» дочь, девушка рассчитывала удобно устроиться.

      4. Каковы ожидания отца в этой ситуации?

      Для отца вряд ли важно, каким профессионалом станет дочь – скорее, он заинтересован не иметь проблем и испытать чувство выполненного долга.

      5. Каковы ожидания вице-президента банка от работы данной сотрудницы?

      Она должна «вписаться» в рабочий коллектив, желательно, чтобы не было проблем. В случае хорошей работы и позитивных отзывов самой служащей есть реальная возможность укрепить деловые связи с партнером.

      6. Существует ли для нашей героини канал информирования отца об эффективности деятельности его дочери на данном рабочем месте?

      По соображениям субординации, а также с учетом «неформальных» каналов – только через вице-президента банка.

      7. Важно ли для данной сотрудницы мнение окружающих ее коллег, насколько и в каких областях?

      Сотрудница индифферентна к тому, как к ней относятся: она уверена, что отец обеспечит ее работой если не здесь, то в каком-либо ином месте.

      Основные вопросы направлены на выявление всех участников ситуации, анализ их взаимосвязей, позиций и интересов. В итоге составляется так называемая карта-схема ситуации.

      Вот как выглядит карта-схема «Банковской истории» после выявления всех ее участников, их интересов и позиций, а также ресурсов и возможных вариантов действий (рис. 4).

      Рис. 4 Карта-схема ситуации

      Рассмотрим некоторые варианты воздействия на ситуацию и оценим последствия каждого варианта.

      Решение 1. Вариант «выдавливания» сотрудницы из коллектива был бы самым простым и произошел бы сам по себе, но заставил бы вице-президента банка сомневаться в управленческих способностях начальника отдела. Кроме того, имиджа банку в глазах партнера это бы не прибавило, а то и осложнило бы значимые для вице-президента отношения. Вы понимаете, кто бы в этом сценарии, скорее всего, остался бы крайним.

      Другое

Скачать книгу