Конфликт: участвовать или создавать… - Александра Козлова Бизнес-тренинг Владимира Козлова

Скачать книгу

врагами, более того они могут совместно работать на достижение конкретных организационных целей. Однако в конкретной конфликтной ситуации их цели разнонаправлены. Следует помнить, что цели и мотивы собственных действий не всегда могут быть полностью осознаны самими участниками конфликта. Именно поэтому в логике консультирования конфликтующим важно помочь осознать свои мотивы и цели, затем составить и сопоставить свои картины произошедшего. Часто уже на этом этапе стороны понимают, что конфликт «не стоит выеденного яйца»…

      Важно: есть так называемые стихийно-конфликтные люди, которые создают инциденты походя, не отслеживая конфликтогенный эффект собственных действий или бездействия. Создаваемые ими конфликты называются нецеленаправленными.

      Объект конфликта – фокус пересечения интересов, имеющих персональную значимость для каждого из участников конфликта. Это и есть то самое «яблоко раздора», на которое претендуют обе стороны.

      Важно: грамотно определить объект конфликта необходимо, так как без объекта нет конфликтной ситуации (и значит конфликт ложный). Объект определяет уровень конфликта и способы его разрешения. Управление конфликтом осуществляется посредством изменения параметров конфликтной ситуации: изменением числа участников, коррекцией целей, заменой объекта.

      РЕЗЮМЕ Управление конфликтом, то есть перевод одного конфликта в другой, производится путем изменения состава элементов конфликтной ситуации.

      Перевод осуществляется следующими механизмами.

      ♦ Изменением количества и сменой ранга участников (вовлечением новых либо удалением вовлеченных ранее участников).

      Оппоненты конфликта могут быть:

           ● подвержены смене их рангов (повышение по служебной лестнице, наделение специальными полномочиями или ответственностью и т. д.);

           ● устранены от участия в конфликте в результате реорганизации, например, или вследствие «подмены» игрока – когда интересы стороны начинает представлять другое лицо;

           ● разделены так, чтобы не было возможности непосредственного взаимодействия (каждому свой автономный участок работы).

      ♦ Сменой (подменой или уточнением) целей.

      Цели конфликтной деятельности оппонентов могут изменяться под влиянием обстоятельств, в результате переговоров оппонентов, вследствие компромисса. Когда каждый из оппонентов сможет достичь своей видоизмененной цели, исчезнет сама основа конфликта.

      ♦ Изменением (подменой, уточнением) объекта конфликта.

      Объект конфликта может быть:

           ● изъят из обращения;

           ● заменен другим объектом;

           ● недоступен при введении внешних ограничений.

      В логике управления элементами конфликтной ситуации конфликт может быть завершен следующим образом:

           ● стороны могут договориться о делении «объекта». Оптимально, если удалось замкнуть конфликт на участников, которые

Скачать книгу