LITMIR.BIZ

      Захожу в магазин, полноватая дама рыщет по товару, что-то записывает. Здороваюсь, спрашиваю, есть ли предписание? Она мне в ответ:

      – А вы кто? Позвольте поинтересоваться.

      – Я – директор этого магазина.

      – Такая молодая и директор?

      – А вы, простите, кто?

      – Предписание на плановую проверку? И протянула бумагу с печатями. Я тут у вас нашла несоответствия. Вот эти мужские брюки подшиты не по стандартам.

      – А позвольте спросить, на какие стандарты вы ориентируетесь?

      Достаёт ГОСТы образца 1989 года. Я в шоке, говорю:

      – Вы меня простите, конечно, но уже страны такой не существует. И вообще, простите ещё раз, вас как величать?

      – Елена Ивановна.

      – Очень приятно. Меня зовут Симона. У меня к вам встречное предложение. Я понимаю, у вас работа такая, но давайте как-то уладим это недоразумение.

      – Вы поймите, у нас плановые проверки. Особых нарушений я у вас не нашла. Документацию вы предоставили, всё в порядке. Но акт я всё-таки должна составить. Выпишу вам минимальный штраф.

      – Давайте. Размер минимального штрафа, надеюсь, в разумных пределах? Пока общались, мои девочки уже накрыли в кабинете чай, приготовили для неё «дежурный» пакет с бутылкой вина и коробкой конфет. Дама была счастлива и тронута. Вот так пришёл человек с настроением: «Выявить и обезвредить!» А путём небольших манипуляций и нормального общения, уже благодарит за внимание к своей персоне.

      Не успела проводить даму, как тут же заходит самый нудный из всех моих клиентов. Денег куры не клюют, хам, каких редко встретишь, но клиент. Общается только со мной, продавцов в упор не видит. Шубных дел магнат, своя фабрика и не одна. Провозилась с ним часа три. Выбрал таки себе одёжки на кругленькую сумму и говорит:

      – Я всё это беру, но вы мне делаете скидку, вкруговую двадцать процентов.

      – Двадцать никак не получится.

      – Но я же постоянный клиент и столько покупаю, давайте решать этот вопрос. Постоянных клиентов обижать нельзя.

      – Хочу вас обрадовать, сейчас сезонные скидки до пятидесяти процентов. Как это вы и не заметили на витражном стекле: "-50%»?

      – О! Так это я вообще удачно зашёл.

      Про «двадцать процентов» – это его постоянная фишка. Как-то ответила ему: «А вы зарабатываете?» Он мне: «Да». Отвечаю: «И я зарабатываю». На что была сказана просто гениальная фраза: " Не,

Скачать книгу