LITMIR.BIZ

      Руководитель ее подписал и дал указание размножить и везде развесить, а прораб поехал к заказчику.

      Увидев такую Политику, квартирохозяин сразу спрашивает прораба, который ее принес:

      – А висит ли данный текст?

      – Так точно, висит во всех комнатах без исключения, – ответил прораб, даже не дослушав вопроса.

      – А знают ли Ваши сотрудники эту Политику?

      – Как не знать, когда она висит в каждой комнате, – начинает привирать прораб.

      – Все сотрудники знают, даже рабочие на объектах?

      – Абсолютно все, для нас это очень важно, – окончательно завирается прораб.

      – А у Вас есть рабочие инструкции? – вкрадчиво продолжает заказчик.

      – Есть, как же без них, – продолжает лгать прораб.

      – А как Вы описываете свою деятельность?

      – Да честно сказать, кто как, – врет прораб.

      – Ну, вот вы сами как это делаете?

      – Я-то, блоксхемами, а другие только текстом, – выкручивается прораб как может.

      – А сколько у Вашей фирмы ключевых процессов, сколько специальных?

      – Ключевые у нас все, у нас нет ничего мелкого, все очень важно. Они же еще все специальные, потому что никогда не знаешь, когда обои пузыриться начнут – через год или через два.

      – А сколько всего Вы хотите процессов описать?

      – А… двадцать… тридцать…

      – А каким образом Вы определяете и выделяете бизнес-процессы, и как Вы оцениваете их влияние на результаты бизнеса?

      – Ну, Вы и вопросы задаете, – не выдержал прораб: – Мало того, что я сам эту Политику придумал и написал, я же должен отдуваться за всю фирму, отвечая на Ваши вопросы.

      Глава 3

      Преступный сговор

      У руководителя фирмы «Главсамспецстройсервис» был в жизни опыт разработки Политики в области качества. Он тогда работал на одном заводе в отделе технического контроля и был причастен к разработке КС УКП. Он решил действовать с учетом своих знаний о системе качества. Вызвал к себе одного из сотрудников и целый час его инструктировал.

      Доверенный сотрудник фирмы вечерком подъехал к квартирохозяину домой якобы для более внимательного осмотра будущего места качественных работ. Заглядывая в один из унитазов, представитель фирмы внезапно сообщил:

      – А Вы знаете, что все строительные фирмы сильно завышают стоимость своих смет?

      Квартирохозяин сообщил, что он хоть и деловой человек, но таких нюансов пока не знает.

      – Так знайте же это на будущее! – важно сказал представитель фирмы «Главсамспецстройсервис».

      – Вы хотите сказать, что все три фирмы завысили свои сметы на мой ремонт? – спросил квартирохозяин.

      – Да, конечно, вне всяких сомнений, – ответил представитель.

      – А зачем же Вы мне это говорите?

      – За

Скачать книгу