ТОП просматриваемых книг сайта:
.
Читать онлайн.
1. Кто ваши самые успешные конкуренты?
2. Почему существующие или потенциальные клиенты делают выбор в пользу конкурентов? Какие преимущества и выгоды они получают, совершая покупки у них?
3. В чем заключаются ваши самые сильные личностные качества?
4. В чем заключаются самые сильные стороны вашего бизнеса?
5. В чем заключается ваше уникальное торговое предложение, то есть неоспоримая выгода для ваших клиентов, которую им больше никто не сможет предложить?
6. В чем необходимо убедить клиентов, чтобы они покупали у вас, а не у конкурентов?
7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?
Великие идеи нуждаются не только в крыльях, но и в посадочных шасси.
Глава 4
Изучите своих клиентов
Жизнь сама по себе не имеет большого значения, если не считать того влияния, которое она оказывает на жизни окружающих.
Задумывались ли вы в последние шесть месяцев о том, кто ваши основные потребители внутри компании? А главные клиенты за ее пределами? ДА ◻ НЕТ ◻
Возникало ли у вас за последние шесть месяцев желание избавиться от клиентов, не имеющих для вас особой ценности? ДА ◻ НЕТ ◻
В этой главе мы рассмотрим пути внедрения в вашу карьеру или бизнес менталитета, нацеленного на клиентов. Наша цель – помочь вам создать образ идеального клиента и разработать стратегии по привлечению как можно большего числа таких потребителей. Практические упражнения, приведенные в конце главы, позволят вам соответствовать условиям, которые выдвигают внутренние потребители, распознавать своих ключевых нынешних и будущих внешних клиентов, а также прекратить впустую тратить время и энергию на тех, с кем больше не стоит вести дела.
Можете ли вы идентифицировать своих клиентов? Известно ли вам, чьи желания вы должны удовлетворять, чтобы не только выжить, но и процветать в своей карьере или бизнесе?
Клиенты бывают внутренние и внешние. Дать определение внутреннему клиенту нетрудно: это любой человек, успех которого зависит лично от вас, или, наоборот, тот, от которого зависит ваш успех. В соответствии с этим определением в число внутренних клиентов входят ваши коллеги и подчиненные. К ним можно также причислить лиц, оказывающих профессиональные консультативные услуги, например адвокатов или бухгалтеров. Фактически каждый человек из вашего окружения, которому вы помогаете или который помогает вам, является в определенном смысле вашим внутренним клиентом.
Внешний клиент – это человек, покупающий то, что вы производите. Это ключевая