Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры» - Станислав Львович Горобченко

Скачать книгу

по операциям – это менеджер промышленного предприятия, отвечающего за все производство, например, цеха завода по производству арматуры. Однако другие менеджеры того же завода, такие как менеджеры по качеству, по снабжению и линейные руководители также могут рассматриваться как занятые операционным менеджментом.

      Для каждой из этих областей необходимо принять решения пяти основных типов, затрагивающих:

      1. Процессы производства товаров и/или услуг.

      2. Качество товаров и/или услуг.

      3. Количество товаров и/или услуг (объемы операций).

      4. Количество запасов, необходимых для производства товаров и/или услуг.

      5. Управление человеческими ресурсами.

ЗАДАНИЕ

      Используя приведенную ниже матрицу для анализа своей роли как менеджера по операциям, укажите в матрице примеры решений, которые Вам пришлось принимать в прошедшем месяце

      Почти наверняка Вы оставили некоторые ячейки матрицы незаполненными. Например, Вы, возможно, не привлекались к проектированию операций. Вы, по-видимому, припомнили примеры для включения в столбец "управление операциями" и "совершенствование операций". Если Вы заполнили по крайне мере треть ячеек, то Вы исполняете значительное количество ролей менеджера по операциям.

МОДЕЛЬ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

      Модель включает три составляющие любой операции: входы, процесс преобразования и выходы. Эта фундаментальная модель в равной степени применима к производственным и сервисным организациям, как в частном, так и в общественном секторе, рис. 1.2.

      Рис. 1.2. Модель преобразования

      Входы определяются ресурсами, которые входят в операционную систему, где и преобразуются. Входные ресурсы принято классифицировать как:

      преобразуемые ресурсы (которые тем или иным способом преобразуются в товары или услуги, т. е. выходы);

      преобразующие ресурсы (которые используются для осуществления процесса преобразования).

      Входы включают в себя несколько различных преобразуемых и преобразующих ресурсов. Можно выделить три типа преобразуемых в операциях входных ресурсов:

      материалы – физические входы процесса;

      информация, которая обрабатывается или используется в процессе;

      потребители – люди, которые преобразуются тем или иным образом.

      Можно выделить два типа преобразующих ресурсов:

      штат – люди, которые непосредственно участвуют в процессе преобразования или поддерживают его;

      средства преобразования – земля, здания, машины и оборудование.

      Выходы. В ходе многих процессов преобразования производятся товары и услуги. Например, компания поставляет оборудование, но и предоставляет сервисные услуги. В процессах преобразования наряду с товарами и услугами, ради поставки которых они спроектированы, могут производиться нежелательные выходы (например, ядерные отходы при работе АЭС).

ЗАДАНИЕ

      Укажите основные входы, преобразующие и преобразуемые и выходы для перечисленных ниже организаций.

Процесс преобразования

      Процесс

Скачать книгу