Системный коучинг организаций. Организация под микроскопом. Вид изнутри - Олег Вайнберг

Скачать книгу

и всей системы в целом.

      Диссоциирующие вопросы. Это специальный вариант циркулярных вопросов. «Что бы сказал тот, кто увидит это со стороны?» Основная задача таких вопросов в том, чтобы собеседник диссоциировался с ситуацией, то есть получил возможность увидеть ее со стороны. Это позволяет значительно снизить эмоциональный накал и посмотреть на ситуацию более беспристрастно. Зачастую этого достаточно, чтобы увидеть ее с другой стороны и найти пути решения проблемы или достижения цели.

      Вопросы, ориентированные на ресурсы. «Что у нас имеется?», «Какие варианты решения возможны?» Эти вопросы фокусируют внимание на том, чем можно воспользоваться для достижения цели или решения проблемы. Одним из таких ресурсов, причем важнейшим, признаются имеющиеся варианты действий. Чем больше у нас различных вариантов, тем более гибкими мы можем быть, выбирая свой путь. Считается, что выбор начинается с трех. Если у вас всего два варианта, например «делать что-то» или «не делать», значит вы точно чего-то не замечаете.

      Чудесные, волшебные вопросы. «Если у нас все получится?» или «Представь себе что?» Это один из вариантов гипотетического вопроса, о котором пойдет речь чуть ниже. Такой вопрос заряжает позитивом и позволяет ощутить себя «за проблемой», то есть когда проблема уже решена. Он помогает диссоциироваться, увидеть ситуацию с некоторой дистанции. И эти же вопросы позволяют исследовать побочные эффекты.

      Гипотетические вопросы. «Что было бы, если?» Они хороши тем, что переводят обсуждение во фрейм «как будто бы / как если бы», снимая очень многие психологические барьеры и пробуждая фантазию и креативность. Эти вопросы сродни волшебным, однако могут фокусироваться не только на позитивных, но и на негативных моментах. Они позволяют как бы перепрыгнуть через этап поиска решений и осознать, действительно ли решение данной проблемы или достижение цели даст свои плоды. Надо ли ее вообще решать? Является ли она корневой? Не будет ли негативных последствий? В целом это можно назвать проверкой экологичности решения проблемы.

      Парадоксальные вопросы. Это тоже вариант волшебного вопроса. Своей провокативностью он переводит собеседника в состояние свободного ребенка, то есть в единственное состояние, в котором возможна настоящая креативность. Звучит такой вопрос примерно так: «Предположим, мы хотим ухудшить ситуацию. Как мы можем это сделать?» Особенно хорошо это работает при проведении мозгового штурма. Если вместо скучного «Как нам улучшить взаимоотношения с клиентами?» поставить вопрос «Как нам ухудшить взаимоотношения с клиентами?», коллективное обсуждение станет еще более увлекательным. Масса инсайтов гарантирована: например, можно выяснить, что процентов семьдесят из придуманного вы уже делаете.

      Риторические вопросы. Вопросы, не требующие ответа. Как и наводящие, риторические вопросы переводят собеседника в «детскую» позицию, и лучше их

Скачать книгу