ТОП просматриваемых книг сайта:
Показываем бизнес-процессы. Вячеслав Кондратьев
Читать онлайн.Название Показываем бизнес-процессы
Год выпуска 2008
isbn 978-5-699-25968-7
Автор произведения Вячеслав Кондратьев
Жанр Управление, подбор персонала
• Какие ресурсы необходимы для выполнения работ?
Модели бизнес-процессов помогают ответить и на кардинальные вопросы повышения эффективности бизнеса. Как улучшить деятельность? Как повысить производительность? Как избежать проблем? Как повысить экономическую эффективность деятельности?
В определенном смысле можно сказать, что модель БП – это описание работы, выполняемой качественно и обеспечивающей достижение необходимой эффективности.
Основная и обеспечивающая деятельность компании, управление и развитие. Известны несколько базовых типологий, классификаций описания бизнес-процессов. Одна из наиболее распространенных в практике бизнеса типологий строится в зависимости от классификации областей деятельности, представленных на рис. 2.2.3. Деятельность компании подразделяется на текущую деятельность и деятельность по развитию. Текущая деятельность направлена на разработку, производство и предоставление продуктов (услуг) потребителю. А деятельность по развитию нацелена на создание будущих продуктов (услуг) и на улучшение деятельности организации в перспективе.
Текущая деятельность подразделяется на основную, в рамках которой осуществляется производство и предоставление продуктов (услуг) потребителям, и обеспечивающую, или поддерживающую.
В рамках поддерживающей деятельности обеспечивается необходимый внутренний сервис, производство продуктов (услуг), необходимых для основной деятельности.
Еще одна важная область деятельности компании – это управление основной деятельностью и управление обеспечивающей, поддерживающей деятельностью.
Классификация бизнес-процессов: основные, поддерживающие, управление и развитие. Исходя из представленной типологии описания БП можно более подробно охарактеризовать различные группы процессов (рис. 2.2.4).
Итак, основные бизнес-процессы:
• образуют добавленную стоимость продукта (услуги);
• создают продукт (услуги), представляющий ценность для клиента;
• формируют такой результат, такие потребительские качества, за которые клиент готов платить деньги.
• сфокусированы на получении прибыли.
Если потребителями результатов основных БП являются клиенты, внешние пользователи, то результаты поддерживающих БП потребляют бизнесы или основные БП.
Поэтому поддерживающие бизнес-процессы:
• направлены на предоставление необходимых внутренних продуктов, внутренних услуг для направлений бизнеса;
• обеспечивают функционирование инфраструктуры компании.
Бизнес-процессы развития:
• нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе (не создают «прибыль сегодня»);
• обеспечивают не организацию текущей деятельности, а развитие или совершенствование