Скачать книгу

беседы, наблюдения и использования дополнительных источников информации. Игнорирование проблем и запросов клиента, его состояния и индивидуальных особенностей, отсутствие обратной связи, категоричность выводов:

      • как правило, воспринимаются клиентом как давление на него;

      • могут приводить к потере контакта, недоверию клиента, его сопротивлению независимо от точности полученных результатов;

      • препятствует пониманию и принятию клиентом сообщаемой информации;

      • мешают клиенту принять активное участие в решении своих проблем и сотрудничать с консультантом;

      • не удовлетворяют потребностей клиента в безопасности, контакте и уважении.

      Причинами подобных ошибок могут быть:

      • отсутствие знаний о процессе и принципах консультирования;

      • стремление поскорее закончить работу с клиентом, избавиться от него.

      3.3. Использование некорректного языка описания и принципов понимания личности.

      Традиционные представления характеризуют личность как совокупность постоянных свойств, качеств, черт, проявляющихся безотносительно к содержанию и специфике ситуации.

      Это выражается в употреблении таких терминов, как тревожность, агрессивность, сдержанность, уверенность в себе, способность к самоконтролю, ответственность, невнимательность и т. п. Клиенту часто говорится, какой он (упорный, замкнутый, осмотрительный). Его осведомляют, чем он характеризуется, какими качествами обладает (педантичностью, упрямством, раздражительностью и т. п.). Это может подкрепить у клиента иллюзию постоянства собственной личности, невозможности изменения поведения, отсутствия выбора поступков в зависимости от ситуации.

      При этом клиенту редко сообщается, в каких условиях, когда и где (в ситуациях угрозы, в процессе принятия решения, при знакомстве и т. п.) проявляются указанные качества. Игнорирование условий проявлений качеств личности, отсутствие указаний на контекст, в котором они обнаруживаются, может вводить клиента в заблуждение относительно глобальности, обобщенности этих качеств. Клиенту косвенно дается понять, что он такой всегда и везде.

      Наконец, клиент часто получает информацию о том, чего ему не хватает, какими способностями он не обладает, что он не умеет или не может делать. Кроме того, иногда сообщения ограничиваются отрицательными результатами тестирования, свидетельствующими о недостатках, проблемах, затруднениях, без определения позитивных качеств, сильных сторон, способностей клиента.

      В результате такой подачи информации у клиента может создаваться представление об отсутствии альтернатив в выборе поведения, ситуаций, ресурсов. Клиент может лишиться надежды на изменения и на возможность решения проблем. Таким образом, психолог может сослужить плохую службу клиенту, если будет говорить, какой клиент есть и кем он не является. самое худшее, что может произойти в подобном случае, это то, что клиент может в это поверить.

      Для того чтобы корректно охарактеризовать

Скачать книгу