LITMIR.BIZ

Скачать книгу

нужды клиента и отнестись с пониманием к проявлениям сопротивления их выражению.

      Начало консультации

      • Представьтесь.

      • Сообщите об имеющемся в вашем распоряжении времени.

      • Используйте поощрение, как вербальное, так и невербальное.

      • Используйте открытые вопросы.

      • Используйте активное слушание, повторение и прояснение.

      • Отмечайте и суммируйте жалобы клиента.

      • Планируйте степень контроля и активности.

      Середина консультации

      • Используйте прямое проявление контроля.

      • Представляйте каждую новую тему.

      • Начинайте каждую тему с открытых вопросов.

      • Используйте закрытые вопросы в конце темы.

      • Суммируйте, если потеряно направление.

      • Обращайте внимание на новую информацию.

      • Избегайте жаргона.

      • Для выражения гипотез используйте пробную интерпретацию.

      • Если сообщения клиента содержат противоречия, используйте конфронтацию.

      • Для стимуляции выражения эмоций используйте отражение чувств и обратную связь.

      Завершение консультации

      • Суммируйте содержание беседы.

      • Продемонстрируйте готовность услышать о насущной потребности.

      • Спросите о соответствии происшедшего ожиданиям клиента.

      • Дайте информацию или профессиональную рекомендацию.

      • Обсудите следующий шаг.

      Начало консультации. Каким способом начать первую встречу, зависит от обстоятельств и состояния клиента. В любом случае вначале по возможности стоит сообщить о цели встречи, а также о времени, которое она может занять. После этого можно задать первый вопрос. Чтобы вовлечь клиента в рассказ о себе, начинайте с открытых вопросов, на которые нельзя ответить «да» или «нет», например: «По какой причине вы решили обратиться к психологу?» или «С чего бы вы хотели начать?» Если ответ на первоначальный вопрос недостаточно подробен, можно сформулировать следующий открытый вопрос: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?»

      Хорошим средством установления контакта с клиентом является поощрение. Поощрения – как невербальные (кивки, доброжелательное и заинтересованное выражение лица и т. д.), так и вербальные (фразы типа «Да», «Я слушаю», «Расскажите мне больше об этом») – могут казаться банальными, но при их уместном использовании в контексте беседы они стимулируют речь клиента и поощряют его к самораскрытию.

      Начальная фаза консультации – это время активного приглашения клиента к рассказу о причинах, приведших его на консультацию, однако это не значит, что в случае пауз консультант должен тут же их заполнять. Длительные паузы действительно нежелательны, так как могут вызывать тревогу и раздражение. Во время же коротких пауз клиент обычно чувствует, что вы думаете о его проблеме, и часто сам добавляет

Скачать книгу