ТОП просматриваемых книг сайта:
Тайные беседы в палате #6. Сергей Маслаков
Читать онлайн.Название Тайные беседы в палате #6
Год выпуска 0
isbn 9785006416864
Автор произведения Сергей Маслаков
Издательство Издательские решения
И в продолжение темы. Когда от вас сообщения получил, я почему-то вспомнил один случай. В общем-то произошла конфликтная ситуация с одним из очень больших клиентов. Продавец приходит ко мне вся расстроенная и показывает мне письмо от их директора по обучению. Это крупный холдинг и вот их команда пришла на наш семинар, во главе, причём, с главой холдинга, человеком очень амбициозным, высокомерным, очень высокого о себе мнения. И он с семинара ушёл, (мы организовывали семинар, бизнес-семинар), и вместе с ним ушла вся команда. А пришло порядка, по-моему, шести человек. Вот, ушёл и вслед за ним и вся его команда, всего его холдинга, она покинула семинар тоже один с другим. Видя, что глава ушёл, значит и им можно уйти.
И было гневное письмо от их директора по персоналу: «что вы делаете, что вот какую-то туфту там…". В общем, была жёсткая ситуация очень эмоциональная, и для компании это грозило тем, что мы могли потерять и клиента большого и платежеспособного, и те деньги, которые они заплатили. На тот момент это достаточно большие деньги были для компании.
И в общем-то была такая паника. А письмо, которое прислал нам их директор по персоналу, оно было очень таким жёстким, напористым, и на первый взгляд не оставляло для нас никакой надежды. Прочитав это письмо, стало понятно, что ситуация достаточно жёсткая. Но я сказал продавцу тогда, да, я просто как-то прочувствовал, что сейчас это надо поставить, вот именно в этот момент нужно поставить на паузу, и ответ придёт. Но это было именно чувство, потому что человек в основном склонен поступать по импульсу своих эмоций, и для меня в тот момент почему-то стало ясно, а я тоже человек эмоциональный, что ни в коем случае нельзя сейчас реагировать на ситуацию, и поставить это на паузу на какое-то время и ответ каким-то образом придет. Но это было именно какая-то вот интуиция, чувство шестое, которое я объяснить не мог. Я не по логике поступал того, что мне как человеку свойственно было. Уже к вечеру начало прорисовываться, и у меня было какое-то