Увеличиваем продажи в eCommerce. 103 метода повышения продаж в интернет-магазине - Эдуард Козлов

Скачать книгу

на поведение пользователей при ранжировании сайтов. Если пользователи быстро покидают сайт из-за обмана, это может снизить его позиции в поисковой выдаче, что негативно повлияет на привлечение новых пользователей и, следовательно, на конверсию.

      Основные маркеры, которые распознаются как ложь или обман:

      – Превосходные прилагательные: лучший, первоклассный и т. д.

      – Негативная окраска конкурентов: все врут, а мы – нет.

      – Пустые апелляции: по результатам исследований, по версии ученых и т. д.

      – Неподтвержденные цифры.

      – Самонаписанные отзывы или слишком приторные отзывы, использование стоковых фотографий в отзывах.

      – Несоответствие контексту: на русских сайтах на фотографиях мексиканцы и негры.

      – Значительная разница между ценами на сайте и после оформления заказа.

      – Фактическое отсутствие товара, а при заказе – агрессивное навязывание менеджером других товаров, зачастую более дорогих.

      ЗАДАНИЕ

      – Проверьте свой сайт на наличие маркеров лжи и обмана и устраните их

      – Держите цены и остатки на сайте всегда актуальными

      04. Понятная связь с клиентами в мессенджерах (1/4)

      – Сложность внедрения: 1 (очень легко)

      – Влияние на конверсию: значительное

      Всё большему числу людей становится некомфортно по телефону решать вопросы. Звонок может поступить в неудобное время, человек оказывается не готов к нему и т. д. При наличии более удобных средств коммуникации звонок отходит на второй и третий план. Именно поэтому связь с покупателями вашего магазина через мессенджеры стала необходимой из-за нескольких причин:

      – Прямая коммуникация: Мессенджеры предоставляют возможность прямого и непосредственного общения с покупателем, что увеличивает вероятность сделки.

      – Быстрота ответов: Время отклика часто играет ключевую роль в процессе покупки. Мессенджеры позволяют отвечать на запросы покупателей практически в реальном времени.

      – Удобство для клиента: Многие люди предпочитают общаться через мессенджеры, поскольку это эффективно и удобно. Они могут общаться с вами в удобное для них время и месте.

      – Сохранение истории общения: Все обмененные сообщения сохраняются, поэтому и вы, и ваши клиенты всегда будете в курсе всего предыдущего общения.

      – Личное общение: Мессенджеры создают атмосферу более личного общения, что помогает укрепить отношения с клиентом.

      Сложности для бизнеса

      Конечно, агрессивно продавать свои товары в мессенджере в разы сложнее, чем по телефону, но я считаю, что время телефонных методов продаж уже в прошлом. Менеджер должен помочь принять решение о покупке, но никак не втюхивать клиенту товар.

      Первичная связь через мессенджеры может устанавливаться труднее, чем по телефону. Человек в мессенджере может попросту прекратить коммуникацию, а менеджер

Скачать книгу