Этика и эффективность в бизнесе. От 20 экспертов - Роман Арестов

Скачать книгу

сына, а руководителю тренера, т.е. претензии у него к школе в целом. Обсудили эту претензию в адрес нашей школы с Антониной. Разобрали на факты.

      Когда к нам в школу приходит новый ученик, мы выясняем у родителей, какую задачу они хотят решить с помощью шахмат. Здесь был запрос «для общего развития». Плюс родители Артёма просили не напрягать сына домашними заданиями, поэтому юный шахматист дома особо ничего не делал. Само отношение к шахматам в семье с самого начала было посредственное. Первые занятия вообще проходили на кухне, там кто-то кушал рядом, пока Артём занимался, да и он сам тоже мог есть во время урока.

      Потом Артём с семьёй переезжал из одного города в другой, выпадал на три месяца. Потом они занимались, занимались и полетели на острова, вновь приостановив тренировки на несколько месяцев. Во время отпуска ребёнок к шахматам не прикасался, не решал, не играл. А после того как они вернулись с отдыха, папа сел играть с Тёмой и, раздосадованный, написал, что не видит никакого результата от обучения и непонятно, за что он платит деньги.

      Мягко говоря, мы удивились, потому что не ожидали, что человек, так относясь к занятиям по шахматам, хочет «результата». И что у него здесь есть какие-то спортивные амбиции касательно сына.

      Выписав факты, стало понятно, что претензии отца Артёма в наш адрес не обоснованы. Можно было их ему послать как есть, списком, апеллируя к логике. Но где гарантия, что человек поймёт всё правильно и не обидится? Нам хотелось не доказать, что он не прав, а сохранить нормальные отношения с клиентом. Поэтому приняли решение созвониться и пообщаться, аккуратно протранслировать достаточно очевидные вещи. Телефонный разговор занял больше получаса.

      Антонина объяснила, что если не заниматься, то результатов и не будет. Что за прошедшее время при условии частых перерывов, отмен занятий и возраста ребенка он в принципе вырос в шахматном плане. Рассказала, что уровень мальчика и те самые «результаты» можно отследить по турнирам, потому что ребенку недостаточно просто что-то увидеть, ему очень важно применить это на практике, и только по его игре будет понятно, что нужно еще повторить, куда нужно расти, что получается, а что нет. А родители Артёма регулярно игнорировали турниры по разным причинам.

      После общения с папой Артёма стало понятно, что шахматные амбиции появились у него не только касаемо сына, но и касаемо самого себя: он стал активно играть на сайте, у него начал там расти рейтинг, и он настолько заинтересовался шахматами, что ему захотелось пойти на офлайн-турнир.

      В следующем турнире Артём принял участие. Очень переживал, проигрывал, выигрывал. Его папа увидел, что ребенок играть умеет. Причём в день турнира сына отец Артёма тоже был на турнире, большом, взрослом, офлайн. Для подготовки к которому он сам взял в нашей школе несколько уроков.

      В итоге сейчас ребёнок спокойно занимается, получает удовольствие от шахмат, его папа тоже

Скачать книгу