Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах - Инна Марусева

Скачать книгу

закодированная с помощью символов.

      3. Канал – средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления.

      4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

      Вопрос 2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера

      Особенности маркетинговых коммуникаций:

      Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи обращения от изготовителя к потребителю с целью предоставить ему товар или услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете.

      Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как необходимый инструмент, обеспечивающий взаимодействие организации с внешней средой прямого воздействия.

      Основная цель маркетинговых коммуникаций – воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить следующие задачи маркетинговых коммуникаций:

      • информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;

      • убеждение – формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;

      • подкрепление – удержание постоянных потребителей.

      Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению продукта и связи с общественностью. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет.

      Основным объектом коммуникативного воздействия не всегда является отдельный потребитель. Зачастую в роли объекта выступает некая «единица, принимающая решение о покупке», состоящая из нескольких лиц. Специалисты характеризуют пять основных покупательских ролей:

      • инициатор покупки – первым предлагает купить товар или услугу;

      • оказывающий влияние – дает советы;

      • принимающий решение – совершает выбор по одному из компонентов решения: что покупать, где и вообще покупать ли;

      • покупатель – совершает покупку;

      • пользователь – использует товар.

      Представления о «единице, принимающей решение» становится основой для построения плана маркетинговых коммуникаций.

      PR – средства обеспечивающие наиболее эффективные коммуникации:

      1. С акционерами – наличие отдела по работе с акционерами.

      2. С инвесторами – необходим благоприятный имидж предприятия.

      3. С органами государственной власти – организация круглых столов, конференций.

      4. Со СМИ – для журналистов готовиться прессматериалы и организуются различного рода специальные мероприятия.

      Внешний круг обязанностей PR – менеджера:

      Внешние коммуникации позволяют установить связь с внешней аудиторией.

      Выделяют две группы функций:

      1.

Скачать книгу