Цифровая репутация. Создать, развить и защитить - Игорь Ашманов

Скачать книгу

впечатление посетителей. Кроме того, это позволит добавить дополнительные позиции в поисковой выдаче.

      К другим подконтрольным площадкам относятся группы в социальных медиа, о которых мы уже упоминали, собственные форумы компаний, небольшие профильные отзовики и иные площадки.

      С созданием таких площадок нужно быть осторожными. Одна из стандартных ошибок небольших компаний – создать себе подконтрольный отзовик на домене типа brand-otzyvi.net, который ввиду ограниченного бюджета практически наверняка будет выглядеть как дешёвый «одностраничник» с заказными отзывами. Такие «доморощенные» отзовики не улучшают репутацию, а вредят ей, отзывам на подобном сайте мало кто верит. Создавать же качественные, объёмные сайты с отзывами и поддерживать их – трудно и дорого, поэтому площадки такого типа может позволить себе только крупный бизнес.

      Репутация формируется по всему Интернету – это и те сайты, которые попадают на первые строки поисковой выдачи, и те, что находятся далеко за пределами первых двух страниц поисковой выдачи. На одни вы можете влиять непосредственно (например, ваш сайт и соцсети), на другие – лишь опосредованно (работа с негативом на отзовиках и остальных площадках). А для влияния на третьи (например, интернет-СМИ) вообще мало рычагов. Многие ресурсы и вовсе не попадают в поисковую выдачу, в частности комментарии из социальных сетей, и для работы с ними необходимо мониторить сами площадки (как правило, с применением специальных средств и инструментов).

      В рамках одной книги, к сожалению, невозможно рассказать обо всех типах собственных площадок, но работа с основными из них подробнее обсуждается в главе 4.1 «Работа с разными типами отзывов».

      Глава 1.3

      Цель и задачи управления репутацией

      В этой главе мы обсудим, в чем смысл управления репутацией, каким должен быть результат этих действий и как контролировать достижение желаемого результата.

      Для чего нужно управлять репутацией в Интернете

      Основная цель управления репутацией – улучшить или создать имидж компании, персоны или бренда в сети. Управление репутацией с большой вероятностью положительно повлияет на бизнес-показатели: уменьшатся убытки компании из-за публично обсуждаемых недостатков продуктов, услуг или сервиса, увеличатся продажи за счёт повышения доверия к товарам компании.

      С какими репутационными задачами к нам чаще всего обращаются клиенты?

      1. Стратегические:

      • корректировка инфополя;

      • формирование имиджа компании/персоны;

      • увеличение узнаваемости;

      • предотвращение и отражение инфоатак.

      2. Тактические:

      • вывод новых компаний и продуктов на рынок;

      • продвижение продуктов/услуг;

      • создание нужного образа.

      3. Узконаправленные:

      • нивелирование негатива на конкретной площадке;

      • очистка топ-10 выдачи.

      Рассмотрим

Скачать книгу