Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают - Джон Шоул

Скачать книгу

получите четкое представление о том, что значит «несокрушимость» и что нужно для того, чтобы в полной мере обладать ею. Когда вы решитесь применить полученные знания на практике, вы будете располагать всем необходимым, чтобы проявлять «несокрушимость»: как в жизни, так и в профессиональной деятельности.

      В дополнение к обсуждению принципов «несокрушимости» книга содержит:

      • Наглядные примеры и рекомендации по реализации «несокрушимости» в деле.

      • Личные и деловые практики, которые помогут вам продвигать принципы «несокрушимости».

      • Вдохновляющие примеры от руководителей, преуспевших в «несокрушимости», и несколько поучительных историй о тех, кому ее не хватило.

      Будете ли вы и ваша организация несокрушимыми?

      «Несокрушимость» не требует нововведений. Речь идет о признании и подтверждении приоритетов ваших целей, а затем использовании инструментов, которые уже есть в вашем арсенале, и переориентации вашей организационной миссии.

      «Несокрушимость» должна стать ключевым принципом вашей работы: «Служение клиенту – прежде всего!». Как точно подметил Вернон Хилл в своей книге Fans! Not Customers,

      «ВСЕМ ПРАВЯТ КЛИЕНТЫ. ОНИ ПЛАТЯТ НАМ ЗАРПЛАТУ».

      Все остальное вращается вокруг этого убеждения.

      I: Что значит быть несокрушимым?

      Глава 2

      Что такое «несокрушимость»?

      Определение

      «Несокрушимость» – это:

      • одержимость идеей исключительного сервиса для своих клиентов;

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу