Настольная книга project-менеджера. Что нужно знать, чтобы управлять IT, digital и другими проектами с учетом российских реалий - Владимир Завертайлов Top expert. Практичные книги для работы над собой

Скачать книгу

способ делегирования тоже подойдет для человека из предыдущего пункта. Единственное отличие – уверенности, что тот поймет все правильно, у вас чуть меньше. Таким людям, помимо идеи, нужно задать направление.

      Р: Я хочу провести семинар, как в прошлом году, на 300–400 человек. Придумай тему, напиши план подготовки и какие ресурсы тебе понадобятся для этого.

      С: Ок.

      1.3.3. Делегирование на уровне задач

      Так делегируют сотрудникам с высоким уровнем квалификации, если они уже решали задачи подобного уровня. И у которых представление о выполнении задачи сходится с вашим.

      Р: Нужно организовать семинар, как в прошлом году, на 300–400 человек. Тема – интернет-магазины.

      С: Что требуется от меня?

      Р: Подбери зал на 300 человек в пределах 1-го кольца и не дороже 100 000 рублей.

      С: Хорошо, я составлю список подходящих, через два дня покажу – обсудим.

      1.3.4. Делегирование на уровне инструкций

      В остальных случаях придется разжевывать. Особенно, если дело незнакомое, рисковое и ответственное, где в результате можно либо многое приобрести, либо многое проиграть.

      Совет

      Там, где уровень риска высокий, степень декомпозиции и детализации задач тоже должны быть высокими.

      Р: Мы организовываем семинар. Вот список клиентов, вот скрипт. Тебе нужно будет обзвонить клиентов по списку, используя этот скрипт. Сейчас ты заучиваешь его, подходишь через 15 минут ко мне и воспроизводишь его слово в слово. Если все ок – начинаешь обзвон, вот телефон. Тех, до кого удалось дозвониться, помечаешь зеленым. Как понял?

      С: Взять скрипт, взять список, скрипт выучить, подойти и через 15 минут сдать его тебе, обзвонить. Потом пометить тех, кому удалось дозвониться, зеленым.

      Р: Тебе всего хватает для этого?

      С: Да, все есть.

      Р: А зеленый маркер?:)

      Со стороны может показаться, что делегирование на таком уровне – это маразм. Дается много вводных, которые сложно запомнить и удержать в голове, поэтому тикет-системы и письменные постановки здесь спасают.

      Но при этом вы не застрахованы от неверного выбора уровня делегирования, и это может произойти как устно, так и письменно. Если вы делегируете на слишком низком уровне и слишком детально описываете задачу более компетентному сотруднику, это может его обидеть, разозлить или привести к саботажу. Чем больше в задаче будет нюансов, пунктов и детальных описаний, тем выше риск потерять какой-то из этих пунктов в процессе работы.

      1.4. Smart-делегирование

      Популярный фреймворк постановки задач. SMART – аббревиатура, где каждая буква обозначает:

      ▶ Specific – конкретный;

      ▶ Measurable – измеримый;

      ▶ Achievable – достижимый;

      ▶ Relevant – значимый;

      ▶ Time-bound – ограниченный во времени.

      Конкретность – хотим, чтобы сотрудник выкопал яму. Измеримость – яма должна быть метр на метр, в сквере. Достижимость – за счет каких ресурсов можно достичь результата: лопата лежит в сарае, для копания можно

Скачать книгу