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      Irène Wüest

       Was sagen Sie, wenn …?

      So gelingen schwierige Gespräche

      ISBN Print: 978-3-0355-1962-4

      ISBN E-Book: 978-3-0355-1963-1

      Einige der Beiträge in diesem Buch wurden in gekürzter Fassung zwischen 2011 und 2021 in der «Luzerner Zeitung» und weiteren Titeln von CH Media veröffentlicht.

      1. Auflage 2021

      Alle Rechte vorbehalten

      © 2021 hep Verlag AG, Bern

       hep-verlag.com

      INHALTSVERZEICHNIS

       VORWORT

       DANK

       EINLEITUNG

       1. KRITIK ÄUSSERN — LEICHT GEMACHT

       1.1 Vorgesetzte kritisieren

       1.2 Mehr Wertschätzung verlangen

       1.3 Arbeitskolleginnen und -kollegen kritisieren

       1.4 Ungepflegtes Erscheinen ansprechen

       1.5 Schweißgeruch thematisieren

       1.6 Redeschwall stoppen

       1.7 Besserwissern kontern

       1.8 Die alte Leier ausbremsen

       1.9 Für sich selbst sprechen

       1.10 Dauerndes Zuspätkommen ansprechen

       1.11 Höflich «Nein» sagen

       1.12 Lästermaul bremsen

       1.13 Ratschläge erteilen

       1.14 Unordnung thematisieren

       1.15 Fishing for compliments

       1.16 Schmollende Arbeitskollegin besänftigen

       1.17 Kritisieren, ohne zu verletzen

       1.18 Ständige Ausreden ansprechen

       1.19 Vorgesetzte loben

       2. KRITIK ANNEHMEN — GEKONNT

       2.1 Kritikfähigkeit stärken

       2.2 Schutzmantel anziehen

       2.3 Komplimente annehmen

       2.4 Sich selbstbewusst fühlen

       2.5 «Arsch-Engel» akzeptieren

       2.6 Auf Verbalattacken gekonnt reagieren

       2.7 Schreienden Chef stoppen

       2.8 Kundin beschwichtigen

       3. AUFTRETEN — MIT EINDRUCK

       3.1 Beim ersten Eindruck punkten

       3.2 Leicht und locker smalltalken

       3.3 Beim Small Talk ein- und aussteigen

       3.4 Sich selbst überzeugend vorstellen

       3.5 Mit schüchternen Menschen Kontakt knüpfen

       3.6 Fettnäpfchen bei Betriebsfeiern vermeiden

       3.7 Distanzzone einfordern

       3.8 Eindringlich abwehren

       3.9 Lampenfieber unter Kontrolle bringen

       3.10 Sich klar und verständlich ausdrücken

       3.11 Muss-Sätze umformulieren

       3.12 Der Stimme eine tiefere Tonlage verleihen

       3.13 Beim Vorstellungsgespräch sympathisch wirken

       3.14 Im Bewerbungsverfahren sich selbst vermarkten

       3.15 Missverständnissen vorbeugen

       4. NICE TO KNOW

       4.1 Arbeitsklima verbessern

       4.2 Arbeitssituation

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