LITMIR.BIZ

Гость студии – Виктор Пастернак, юрист, специалист по интеллектуальной собственности и коммерческому праву. В этом подкасте эксперт отвечает на вопросы, которые мы собрали, анонсируя запись в профессиональных бизнес и SMM-сообществах.В подкасте:– Предложенные записи ВКонтакте: кому принадлежат права на контент, можно ли публиковать предложенный подписчиками контент без указания авторства.– Как администраторам сообществ защищать права в случае, когда опубликованный у них контент заимствуется другими сообществами или интернет-изданиями.– Контент, который можно использовать «без разрешения». Официальные постеры и трейлеры фильмов, сериалов.– Ответственность за использование табуированной лексики в рекламе.– Риски в использовании фотографий, размещенных на фотостоках.– Как защитить контент, опубликованный на личных страницах в социальных сетях.– Каким образом кроме заключения договора можно получить согласие на использование контента.– Можно ли использовать в презентациях на публичных выступлениях изображения, найденные в сети, а также скриншоты из социальных сетей.– Правомерна ли практика: не нашли автора фото, указали сайт как источник.– Можно ли использовать в рекламных тизерах цвета бренда-конкурента или элементы из оформления сообщества-конкурента.– Нужен ли дисклеймер в официальных группах медицинских центров.– При вставке изображения через URL в подписи фото появляется ссылка на оригинал. Можно ли считать это указанием источника.

Подробнее

Гость студии – Анастасия Сербинова, управляющий партнер компании Vera Via, преподаватель, эксперт-практик в области маркетинга. Говорим о таком термине как «динамическое СМИ», разбираемся, почему компания в сети должна действовать, как сумма личностей.В подкасте:– «Динамическое СМИ» – прогрессивный подход к созданию контента для социальных сетей, где основную роль играют люди (сотрудники и клиенты компании).– Основа всего – уникальный контент, который возникает сам по себе, естественным путем. В каких случаях клиенты и сотрудники становятся источниками уникального контента.– Как создавать для сотрудников и клиентов поводы для сообщений о компании. Роль контент-планирования.– Для каких компаний этот подход более результативен.– Примеры использования идеи на практике.– Как запустить этот подход в компании. Роль собственника.– Как мотивировать сотрудников писать о компании на своей странице. Можно ли добавить эту задачу на уровне CRM-системы.– Риски компаний, которые решать внедрить такой подход.– Сколько стоит внедрение.– Как оценить, работает ли подход. Метрики, которые можно ставить.– Как научить сотрудников писать, если они не специалисты по PR и SMM.– Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Николай Додонов, предприниматель, консультант по автоматизации бизнес-процессов и управлению проектами, эксперт по личной эффективности, планированию и достижению целей, автор книги «Анти тайм-менеджмент» (бестселлер 2015 года на ozon.ru). Говорим о том, как настраивать бизнес-процессы в SMM-агентстве.Вопросы:– Для компаний какого размера становится актуальным выстраивание бизнес-процессов.– Бизнес-процессы в контексте SMM-агентства.– Задачи, которые можно решать через выстраивание бизнес-процессов.– Как внедрить систему управления процессами в компании. Можно ли обойтись инструкциями в документах.– Можно ли заменить внедрение системы управления процессами на таск-менеджеры, где ставить задачи и общаться с командой.– Как преодолеть сопротивление сотрудников.– Работа в офисе или удаленная команда: что эффективнее.– Как ставить задачи, чтобы их выполняли.– Учет времени выполнения задач сотрудниками. Нужно ли вообще это делать.– Как планировать свой день руководителю после внедрения бизнес-процессов.– Как выстраивать рабочий процесс в команде: нужны ли ежедневные планерки.– Система бонусов и наказаний.

Подробнее

Гости студии – Эдуард Карякин и Александр Пономаренко, администраторы официального сообщества Петербургской Филармонии им. Шостаковича. За год сообщество выросло на 12 тыс. подписчиков без вложений в рекламу, их трансляции смотрят 300 тыс. зрителей ВКонтакте. Говорим о том, как работает SMM в культурной сфере и что такое SMM по сути.В подкасте:– Как удалось поставить правильные задачи на этапе запуска работ, чтобы добиться высоких результатов.– Метод «педагогической коммуникации» как новый подход к SMM.– Как удалось вырасти на 12 тыс. подписчиков без вложений в прямую рекламу.– Сотрудничество с тематическими сообществами и пабликами. Обмен постами и анонсирование конкурсов.– Как организована работа с контентом в группе.– Процесс согласования записей с администрацией Филармонии.– Игровые механики: конкурсы в виде опросов.– Работа с вовлечённостью аудитории: рубрика «заказать пост».– Что дают онлайн-трансляции: 300 тыс. просмотров и 300 вступлений в сообщество после каждой трансляции.– Как получить разрешение на публикацию видео от артистов.– «Сторис» как часть контента для соцсетей.– «Если хочешь хорошо делать рекламу, надо перестать её делать. Будет трудно, но в результате – счастье человека».– Зачем начинающим SMM-специалистам читать античных философов.– Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Петр Гордеев, руководитель направления по работе с агентствами «ВКонтакте». Говорим о том, как будут развиваться рекламные возможности ВКонтакте, чего ждать и на что настраиваться.В подкасте:– Что произошло на рекламной платформе «ВКонтакте» в первом квартале 2017 года.– Новый инструмент настройки таргетинга – похожие аудитории, они же look-alike. Ошибка, которую чаще всего допускает бизнес при работе с инструментом.– Геолокационный таргетинг. Как с его помощью зацепить платежеспособную аудиторию.– Эффективные форматы для продвижения официальных сообществ.– Боковой таргет в 2017 году: формат, который не устарел.– Запускаем интернет-магазин из Товаров. Автоматизация процесса сбора заявок и другие интересные приложения из каталога бесплатных приложений «ВКонтакте».– Тестирование новой системы монетизации сообществ: вместо прямых размещений рекламы администраторам предлагается получать доход от «ВКонтакте» за размещение рекламных записей на странице сообщества и в ленте новостей.– Будущее рекламы. Новые форматы размещения или более точные настройки.– Отношение социальной сети к сервисам-парсерам.– Обновления, которые ждут рекламную платформу.– Бонусы для рекламных агентств, работающих по договору с «ВКонтакте». Шкала скидок.– «ВКонтакте» собирает кейсы малого бизнеса, который успешно пользуется рекламными инструментами. Адреса, куда можно их отправлять.– Постоянная рубрика – кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Антон Проценко, маркетолог школы-клуба иностранных языков «Виола», автор блога о продвижении в Telegram, выпускник и спикер онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Говорим о том, что из себя представляет аудитория Telegram в России, как будут развиваться рекламные возможности платформы.В подкасте:– Принято считать, что пользователи Telegram – преуспевающие гики и маркетологи, которые увлекаются политикой, медиа и авторскими блогами. Так ли это? Выводы, к которым пришли авторы самого системного исследования аудитории Telegram.– Растет ли сейчас Telegram, сколько пользователей у него в России. Каково проникновение мессенджера в регионах.– Самый популярный русскоязычный канал сейчас. На сколько каналов в среднем подписан пользователь Telegram.– Как часто пользователи платформы встречаются с рекламой, как они к ней относятся.– Средняя стоимость размещения рекламного поста в Telegram. Формула для вычисления стоимости размещения.– Емкость рекламного рынка в Telegram. Самые эффективные каналы привлечения трафика в канал.– Как разместить рекламу в Telegram-канале. Пошаговая инструкция.– Каким бизнесам имеет смысл использовать Telegram.– Будущее Telegram в России: закроют или нет.– Постоянная рубрика – кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Софья Будишевская, арт-директор и brand ambassador диджитал-агентства Legion, спикер онлайн-курса «Школа SMM-специалиста». Говорим, как взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях через визуальные образы. Почему SMM-специалисту важно разбираться в архетипах, кто такие «герой», «искатель», «правитель».– Зачем нужна продуманная визуальная коммуникация. Почему нельзя выбрать модный шрифт, нарисовать красивые картинки и выйти в социальные сети.– Система архетипов. Какие из них наиболее широко задействованы в рекламе и хорошо воспринимаются.– Примеры мировых и локальных брендов, которые успешно работают с архетипами.– Шрифты и цвета, которые относятся к разным архетипам.– Как глянцевые журналы могут помочь в определении архетипа.– Как понимание архетипа помогает в работе со стратегией и с текстами для социальных сетей.– Как понять, какой основной архетип у бренда.– Платформа бренда: видение, миссия, ценности.– Примеры использования комплексов в брендинге.– Как развивать насмотренность.– Аккаунты, за которыми следит спикер.– Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Антон Зинин, руководитель SMM-направления группы компаний «Инвитро». Говорим об акции #неждидедлайн, а также о том, что дает компании запуск подобных спецпроектов.В подкасте:– В акции приняли участие более 4 тыс. работников российского коммуникационного рынка. Рассчитывали ли на подобный эффект.– География акции #неждидедлайн, как шло информирование сотрудников.– Как новости об акции распространялись по социальным сетям. Сколько упоминаний получили, сколько всего было публикаций по хештегу #неждидедлайн.– Эффективность акции: ожидания и реальность.– Как компания будет превращать новых клиентов в повторных.– Увеличилось ли количество подписчиков в группах «Инвитро» и было ли это одной из целей акции.– Промотировали ли акцию в социальных сетях. Какая площадка стала наиболее результативной.– Алгоритм работы с негативными комментариями в социальных сетях.– Что дает компании эта по сути социальная акция.– Какие еще акции запускала компания, на кого они были нацелены, как сработали.– Алгоритм запуска акции: что обязательно нужно просчитать на старте.– Как устроена работа SMM-отдела «Инвитро».– Рекомендации инструментов и сервисов.– Постоянная рубрика. Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Артём Ишонин, руководитель клиентской поддержки сервиса по уборке квартир Qlean. Говорим о том, как создать систему поддержки, которая работает круглосуточно, отвечает на 1000 запросов клиентов в неделю, продает в комментариях и внушает любовь к компании.В подкасте:– В сервисе зарегистрировано 100 тыс. клиентов, которые заказывают 1 тыс. уборок в день в трех городах присутствия. Сколько вопросов из соцсетей обрабатывают в день, в месяц.– Задачи, которые решает поддержка: ответы на вопросы, информирование, сбор данных, управление репутацией, продажи.– Как устроена работа поддержки. График работы сотрудников.– В какой связке поддержка работает с отделом SMM. Помощь в генерации инфоповодов, согласование текстов и картинок.– Обработка комментариев в заявки и регистрации.– Где покупают больше: Facebook, ВКонтакте, Instagram.– Скорость реакции на вопросы в социальных сетях.– Распределение вопросов между сотрудниками поддержки. Автоматизация.– Список инструментов для организации процессов.– Алгоритм работы с комментариями.– Есть ли у сотрудников отдела план выработки, как работает система мотивации.– В социальных сетях считается, что если сотрудники поддержки шутят в ответ – это круто. Как научить шутить.– Топ-3 самых интересных кейсов из практики Артема (золотые часы в Qlean, война директора по маркетингу и МММ-щиков в Тинькофф Банке, обращение Лады Дэнс в МегаФоне).– Как полюбить негатив.– Что делать с неконструктивным негативом: мат, оскорбления, переход на личности. Теория игр в обработке негатива.– Как учиться работать с комментариями в социальных сетях: книги или кейсы.– Кейс месяца.

Подробнее

Гость студии – Андрей Законов, директор по росту и исследованиям социальной сети ВКонтакте. Разбираемся в том, как работает умная лента, чего ждать от рекомендаций и как получить метку, которая дарит охват.В выпуске:– После запуска умной ленты количество просматриваемых публикаций ВКонтакте выросло на 30%. Какие еще изменения произошли на площадке.– Охват публикаций в сообществе. Явные и неявные факторы, которые влияют на выдачу.– Самые востребованные типы контента.– Частотность обновления. Как часто нужно обновлять группу, чтобы новости появлялись в ленте хотя бы 3 раза в неделю.– Реакции умной ленты на записи, опубликованные несколько раз в популярных сообществах, например, в рамках большой рекламной кампании, нацеленной на охват.– Какой контент является уникальным по мнению алгоритмов ВКонтакте.– Влияет ли на выдачу, как был опубликован пост: вручную, по таймеру или через программы для отложенного постинга.– Как получить виральный охват ВКонтакте. Лента с рекомендациями, принципы работы.– Прометей – искусственный интеллект, который выбирает авторов и поддерживает их записи дополнительным трафиком. Что нужно делать, чтобы получить метку.

Подробнее