LITMIR.BIZ

Скачать книгу

(невербальный): – уровень интеллекта, широта умственного кругозора; – гибкость и многовариантность оценок происходящего; – креативность; – техника производства устной речи; – манера произношения (темп, интонация, громкость и т. д.);

      – умение правильно и грамотно изложить письменно свою мысль и т. п.;

      е) визуальный (целенаправленное воздействие на зрительные ощущения):

      – презентабельность внешнего облика; – обаяние (улыбка, искренность взгляда, приветливость); – открытость, доступность в общении; – прическа; – грамотность в использовании аксессуаров, украшений и т. п.

      2. Имидж организации (корпоративный) имеет сложное иерархическое строение, основными компонентами которого являются:

      – внутренний имидж (культура организации, социально-психологический климат коллектива);

      – имидж основателя, руководителей (внешность, особенности вербального и невербального поведения, социально-демографическая принадлежность, параметры основной деятельности, поступки, психологические характеристики);

      – имидж персонала (компетентность персонала, культура персонала, социально-демографические характеристики);

      – визуальный имидж (архитектура, внутренний дизайн помещений, внешний облик персонала, элементы фирменного стиля);

      – социальный имидж (социальные аспекты деятельности организации);

      – бизнес-имидж (деловая репутация, показатели деловой активности).

      Анализируя имидж организации, необходимо отметить: во-первых, имидж организации – это комплексное, интегративное образование. Во-вторых, корпоративный имидж содержит в себе определенный набор компонентов, обладающих специфическими характеристиками, которые по-разному воспринимаются и оцениваются различными статусными группами населения. В-третьих, индивид не в состоянии в полном объеме воспринять имидж организации как целостного образования. Поэтому необходимо целенаправленно воздействовать на приоритетные группы общественности с целью сформировать у них устойчивое, положительное мнение об организации в целом. Иначе массовое сознание, обладая определенными мифами и стереотипами, самостоятельно будет стремиться стихийно заполнять те или иные «информационные пустоты», что может привести к возникновению нежелательного для организации представления о ней.

      3. Имидж потребителя включает в себя следующие компоненты:

      – качественные и количественные характеристики образа жизни потребителей;

      – ценностные ориентации; – характер активности потребителей (протестный, пассивный, лояльный, заинтересованный и т. д.);

      – социально-демографические характеристики (пол, возраст, национальность);

      – социально-психологические характеристики потребителей (жизнерадостность, коммуникабельность, уравновешенность, агрессивность, консерватизм, мобильность и т. д.).

      4. Имидж товара (услуги): – функциональная ценность товара – основная выгода или услуга, которую обеспечит товар; –

Скачать книгу