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El plan de marketing en seguros

       5. Investigación y segmentación de mercados

       6. El producto y la política de precios

       7. La distribución en el sector de los seguros

       8. La comunicación como variable del marketing mix

       9. La comunicación

       10. Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

       11. El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos

       12. El servicio de asistencia al cliente

       13. La fidelización del cliente

       14. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras

       15. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

       16. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 3 Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

       1. Introducción

       2. El presupuesto de las acciones comerciales

       3. Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales

       4. Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia

       5. La calidad en el servicio

       6. El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos

       7. Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

       8. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía

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