LITMIR.BIZ

Скачать книгу

совсем другая история. Это люди, которым разрешено думать. Если вместо менеджеров начинает думать о том, как сделать работу лучше, линейный персонал, то работа начинает выполняться хуже – это печальный закон.

      Дело не в качестве людей: Вы можете нанять на должность продавца выдающегося человека, например, выпускника ФИЛФАКА СПбГУ или вчерашнего руководителя отдела продаж мировой компании, но на линейной позиции в компании и ему лучше всего точно исполнять бизнес-процессы.

      А менеджмент – высокие миддлы и топы – это люди, которым платят высокую зарплату как раз за способность думать. Они выступают не только субъектами, но и объектами выполнения процессов. И от них я всегда ждал идей о том, как сделать выполнение процессов эффективным.

      И если от линейного персонала я требую точного исполнения бизнес-процессов и никакой инициативы, то от менеджеров я требую… исполнение трех законов Мариновича!

      Эти законы следующие:

      ПЕРВЫЙ: каждый месяц должна появляться одна продуктовая новинка!

      ВТОРОЙ: должен быть вычищен один баг в техническом исполнении функций бизнес-процесса, которым менеджмент руководит!

      ТРЕТИЙ: должна быть вычищена одна «интерфейсная» ошибка: устранена одна проблема в процессе взаимодействия компании и ее покупателей!

      Отметьте, что «баг» – не равно «интерфейс». Даже в сфере IT это разные вещи. «Баг» – это когда нажимаешь кнопку «Купить!», а оно не покупается. А «интерфейс» – это когда при нажатии кнопки «Купить!» продажа произойдет, но… вот проблема: а покупатель не видит в упор этой кнопки! Хотя вот же она, серенькая, в нижнем правом углу. Все же видно и понятно, правда? А… нет, не видно! Поэтому сделайте ее выше, крупнее, зеленее и так далее. Вот это – улучшение интерфейса.

      В сумме, топ-менеджеры и миддлы должны быть субъектами и объектами управления одновременно и постоянно держать голову включенной, а следовательно – постоянно вносить позитивные изменения в бизнес-процессы и вытравливать муду. А потом, естественно, точно отражать эти изменения в Регламентах и Инструкциях.

      –  Как заставить нормативные документы работать – исполнятся? В чем принципиально должен заключаться контроль исполнения бизнес-процессов?

      Три вещи которые точно сработают: первое – воля собственника. Он должен четко и недвусмысленно объявить: «Я, глубокоуважаемый такой-то, добьюсь того, что вы будете исполнять требования к бизнес-процессам. И я не отступлю».

      Второе: есть пряник и есть кнут и оба они живут в трехшаговой технологии управления персоналом Мариновича:

      ШАГ 1: Если человек не делает что нужно, или делает это плохо, то мы его учим;

      ШАГ 2: Если человек продолжает не делать или делать плохо, то мы его мотивируем;

      ШАГ 3: Если шаги А) и Б) не помогли, то мы с человеком расстаемся, не мешая ему искать ту работу, которую он будет делать с удовольствием и «на отлично».

      С другой

Скачать книгу