Деловое общение - Отсутствует

Скачать книгу

из которых:

      – организация совместной деятельности;

      – формирование и развитие межличностных отношений;

      – познание людьми друг друга.

      Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой составляет едва ли не главный критерий профессиональной пригодности работника. Его профессиональный портрет с учетом владения этой техникой называют коммуникативной профессиограммой.

      Иными словами, сотрудник организации как профессионал должен уметь:

      – формулировать цели и задачи общения;

      – организовать общение и управлять им;

      – ставить вопросы и отвечать на вопросы;

      – пользоваться навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

      – вести разговор, деловое совещание и т. п.;

      – анализировать конфликты и разрешать их;

      – доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и решений, вести беседу, дискуссию, диалог, спор, переговоры.

      Умение говорить и быть понятым правильно, слышать и понимать, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему – все это элементы коммуникативной профессиограммы.

      Структура общения

      В структуре делового общения выделяют три стороны – коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Такое разделение имеет не только теоретико-познавательное значение, но и практический смысл. Так, сразу же стоит предостеречь от преувеличения значимости какой-либо одной из этих сторон и от недооценки ее. Например, очень часто недооценивается перцептивная форма общения, но без понимания выразительного языка взглядов и жестов, без развитого умения владеть им общение неизбежно будет малоэффективным.

      Коммуникативная сторона общения – это обмен информацией и ее понимание.

      Различают следующие средства коммуникации:

      – речевые;

      – невербальные (жесты, мимика, пантомимика);

      – паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);

      – экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);

      – пространственно-временные (дистанция, время).

      Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно тогда, когда участники общения обладают единой системой “кодирования”.

      Но, даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково в силу социальных, политических, возрастных особенностей. В результате возникают коммуникативные барьеры (барьеры общения), т. е. психологические препятствия на пути передачи и принятия информации, которые служат причиной непонимания собеседников и, как следствие, могут

Скачать книгу