LITMIR.BIZ

Скачать книгу

исле, и психологические приемы для убеждения совершения процесса купли-продажи туристской продукции. Поэтому современные технологии туристских продаж подразумевают под собой не только хорошее знание организационно-методических аспектов совершения сделок и заключения договоров о реализации туристской продукции, но также знание и умение использования психологических приемов продаж.

      Структура учебного пособия полностью соответствует приказу Минобрнауки России от 07.05.2014 № 474 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности «Туризм» и нацелена на подготовку студентов по дисциплине МДК.01.01 «Технология продаж и продвижения турпродукта» в рамках изучения профессионального модуля «Предоставление турагентских услуг».

      В результате изучения учебного пособия читатель научится понимать и разбираться в тонкостях организации процесса туристских продаж и продвижения турпродукта на туристский рынок, в частности:

      будет знать:

      – структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов потребителя;

      – требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю, к правилам реализации турпродукта и законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

      – статистику по туризму, профессиональную терминологию и принятые в туризме аббревиатуры;

      – особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

      – основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;

      – виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;

      – правила оформления деловой документации;

      – правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;

      будет уметь:

      – определять и анализировать потребности заказчика;

      – выбирать оптимальный туристский продукт;

      – составлять и анализировать базы данных по турпродуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

      – взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

      – обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;

      – разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;

      – представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;

      – составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

      – приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;

      – принимать денежные средства в оплату туристической

      путевки на основании бланка строгой отчетности;

      – консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

      – доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран.

      Указанные компетенции позволят читателю понять, как организовать процесс продаж туристской продукции таким образом, чтобы он был максимально эффективным и обеспечил экономическое процветание турфирмы, каким набором профессиональных знаний и глубоким пониманием принципов политики продаж должен обладать менеджер по продажам турфирмы. В каких тонкостях и специфических чертах современных технологий продвижения турпродукта должен разбираться специалист по рекламе и стимулированию реализации туристской продукции.

      Изложенный и логически выстроенный в пособии материал подкрепляется практическими примерами из мировой, европейской и российской практик туристских продаж, что делает его более легким к восприятию и пониманию.

      Глава 1

      Турпродукт как основной потребительский товар в туристских продажах

      1.1. Понятие и виды турпродукта

      Особенности турпродукта, характеризующие специфику его продаж

      Основным объектом туристских продаж выступает турпродукт. На сегодняшний день четкого международного термина данного понятия, утвержденного Всемирной туристской организацией (ЮНВТО) нет, и законодательство разных стран мира по-разному трактует данное понятие.

      Кроме этого, очень часто, помимо понятия «туристский продукт», встречается и активно используется синонимичное понятие «тур». В законодательстве многих стран эти определения очень похожи по сути, но немного различаются по подаче.

      1. В Российской Федерации понятие «турпродукт» изложено в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской

Скачать книгу