Как найти выход из любой конфликтной ситуации - Дейл Карнеги

Скачать книгу

какими бы умными ни были, вряд ли добьетесь заметных результатов.

Дэниел Гоулман

      Резюме

      • Существует много примеров того, как конфликты препятствуют нашему личностному росту: руководство может отклонить наши идеи, внезапно изменятся благоприятные обстоятельства, а конкуренты начнут «вставлять палки в колеса».

      • Нерешенные конфликты, имеющие негативные последствия для организации, могут быть измеримыми и неизмеримыми в количественном отношении.

      – Снижается производительность труда, поскольку участники конфликта заняты не столько работой, сколько поиском выхода из сложившейся ситуации. Падает уровень мотивации и стремление к совершенству в своем деле.

      – Снижение производительности труда может привести к нарушению графиков работ, сроков поставок продукции и недовольству заказчиков.

      • Подавленные и расстроенные сотрудники стараются уйти на больничный или взять отпуск. Растет текучесть кадров. Поиск новых сотрудников требует не только времени, но и средств.

      • Межличностные конфликты могут перерасти в повседневные споры и разногласия по любым рабочим вопросам.

      • Конфликты подрывают важнейшие элементы успешных и прочных взаимоотношений в коллективе – взаимное уважение и доверие.

      • Конфликты часто требуют дополнительного времени и внимания руководителей, что отрывает их от текущих дел.

      • Неблагоприятный психологический климат в организации отрицательно сказывается на ее деловой репутации. Потенциальные кадры выбирают другие компании, а бизнес – других партнеров.

      • Конструктивное разрешение конфликтов способствует личностному росту сотрудников, повышению эффективности организации и укреплению взаимного доверия между сторонами. Чтобы успешно решить проблему, следует соблюдать следующие правила:

      – постараться взглянуть на ситуацию с объективной точки зрения, избавившись от предубеждения, возмущения и консервативного мышления;

      – сохранять теплые и вежливые отношения, в том числе со своими оппонентами. Враждебный тон лишь усугубляет напряженность ситуации;

      – сконцентрировать внимание на общих ценностях;

      – идти на контакт, когда кто-то из участников конфликта выражает открытое намерение обсудить с вами возникшую проблему;

      – мыслить позитивно. Негативные мысли вызывают такую же реакцию на происходящие события, и наоборот;

      – выбрать те проблемы, решение которых в наибольшей степени способно повлиять на ситуацию, забыв на время или навсегда про все остальные разногласия.

      – постараться пересмотреть свое поведение и принимаемые решения. Мы не можем изменить других людей, их образ мыслей или характер;

      – не забывать о том, что затраты времени и усилий сегодня – залог успешных взаимоотношений в будущем.

      • Сохранять здоровые взаимоотношения с коллегами в постконфликтный период,

Скачать книгу